推销与谈判技巧第9章成交技巧课件.pptx

推销与谈判技巧第9章成交技巧课件by文库LJ佬2024-06-25

CONTENTS成交前的准备创造共鸣技巧与方法提出方案与反馈处理异议与反驳成交与后续跟进

01成交前的准备

成交前的准备成交前的准备主动沟通：

提前了解客户需求。确保充分准备，以回答客户可能提出的问题。表格章节内容：

准备工作清单

主动沟通明确目标:

设定明确的销售目标，为成交做好准备。

产品知识:

熟悉产品特点和优势，以便向客户展示价值。

竞争优势:

强调产品与竞争对手的差异，突出优势。

沟通技巧:

学会倾听和提出问题，与客户建立信任关系。

谈判策略:

制定谈判计划，准备应对各种情况。

表格章节内容表格章节内容项目重点目标设定销售目标产品知识特点与优势竞争优势差异与优势沟通技巧倾听与提问谈判策略计划与应对

02创造共鸣

创造共鸣情感连接：

建立情感共鸣，让客户感受到你的诚意与关怀。主题:

情感共鸣

情感连接情绪表达:

表现积极的情绪，展示对客户的关注与理解。

故事分享:

通过故事讲述，引起客户共鸣，增加亲和力。

共同目标:

强调双方的共同利益与目标，增加合作意愿。

解决问题:

针对客户需求提出解决方案，展示价值。

承诺与信任:

提供真诚的承诺，树立信任关系。

03技巧与方法

技巧与方法沟通技巧：

运用有效的沟通技巧，促成交易达成。主题:

沟通技巧

沟通技巧积极倾听:

重视客户意见，展现尊重与关注。

言简意赅:

清晰表达，避免信息混淆或冗长。

引导对话:

巧妙引导对话，让客户逐步接受你的观点。

逆向思维:

从客户角度思考，抓住关键问题。

解决异议:

针对客户异议，提供合理解释与解决方案。

04提出方案与反馈

提出方案与反馈提出方案与反馈方案呈现：

清晰地提出解决方案，让客户了解产品的具体价值。主题:

解决方案

方案呈现产品展示:

生动展示产品特性，吸引客户注意力。

解决方案:

根据客户需求，量身定制解决方案。

价格透明:

提供清晰的价格信息，避免引起疑虑。

奖惩机制:

引入奖励机制，激励客户快速决策。

客户反馈:

鼓励客户提出反馈意见，改进方案。

05处理异议与反驳

处理异议与反驳处理异议与反驳反驳技巧：

有效处理客户异议，保持谈判顺利进行。主题:

异议处理

反驳技巧反驳技巧倾听理解:

先倾听客户异议，了解客户真正关切。

提供证据:

提供实际案例或数据支持，增加说服力。

回答问题:

诚实回答客户问题，避免模糊或推诿。

互惠原则:

引入互惠概念，平衡双方利益。

灵活应变:

针对不同客户异议，灵活调整反驳策略。

06成交与后续跟进

成交与后续跟进谈判技巧主题巧妙促成成交，建立长久合作关系。成交与跟进

谈判技巧落实协议:

确认双方达成一致，书面确认协议内容。

感谢回访:

对客户购买表示感谢，关怀客户体验。

售后服务:

提供优质售后服务，增强客户满意度。

客户关系:

建立长期合作关系，持续跟进客户需求。

反馈收集:

监控产品反馈，不断改进服务质量。

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