珠宝首饰售后服务保证协议书.docx

珠宝首饰售后服务保证协议书

合同编号：__________

鉴于珠宝首饰售后服务保证协议书（以下简称“本协议”）的双方，以下简称“甲方”和“乙方”，甲方为提供珠宝首饰售后服务的公司，乙方为购买甲方珠宝首饰产品的消费者，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一章定义和解释

1.1定义

1.1.1“甲方”指甲方公司的全称，依法成立并取得珠宝首饰销售及售后服务资格。

1.1.2“乙方”指甲方购买珠宝首饰产品的消费者，具有完全民事行为能力。

1.1.3“珠宝首饰产品”指甲方销售的各类珠宝首饰，包括但不限于黄金、铂金、钻石等。

1.1.4“售后服务”指甲方为乙方提供的与珠宝首饰产品相关的维修、保养、更换等服务。

第二章合同标的

2.1合同标的

2.1.1甲方同意向乙方提供符合本协议规定的珠宝首饰售后服务。

2.1.2乙方同意购买甲方的珠宝首饰产品，并接受甲方提供的售后服务。

第三章售后服务内容

3.1售后服务内容

3.1.1甲方应向乙方提供珠宝首饰产品的维修、保养、更换等服务。

3.1.2甲方应确保所提供的售后服务符合国家相关法律法规及行业标准。

3.1.3甲方应向乙方提供详细的服务内容和收费标准，并在服务前征得乙方的同意。

第四章售后服务期限

4.1售后服务期限

4.1.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。

4.1.2在售后服务期限内，甲方应按照本协议约定向乙方提供售后服务。

第五章双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务

5.1.1甲方有权要求乙方提供购买珠宝首饰产品的有效凭证。

5.1.2甲方有权根据实际情况对珠宝首饰产品进行维修、保养、更换等服务。

5.1.3甲方应保证所提供的售后服务质量，并对服务过程中可能出现的问题承担相应的责任。

5.1.4甲方应尊重乙方的隐私权，未经乙方同意，不得将乙方个人信息泄露给第三方。

5.2乙方的权利和义务

5.2.1乙方有权按照本协议约定享受甲方提供的售后服务。

5.2.2乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务，并对服务质量进行监督。

5.2.3乙方应按照甲方的要求提供购买珠宝首饰产品的有效凭证。

5.2.4乙方应遵守甲方的服务规定，不得无故拒绝或阻碍甲方履行售后服务义务。

（未完待续，后续章节将在后续回复中提供）

第六章服务流程

6.1服务预约

6.1.1乙方如需享受售后服务，应提前通过甲方指定的渠道预约服务。

6.1.2甲方应在收到预约后及时与乙方联系，确认服务时间、地点等相关事宜。

6.1.3乙方在预约时应提供产品购买凭证及身份证明，以便甲方核实服务资格。

6.2服务实施

6.2.1甲方应在约定的时间内按照协议提供售后服务。

6.2.2服务过程中，甲方应确保服务人员具备专业资质，并严格按照操作规程进行。

6.2.3甲方应在服务完成后向乙方提供服务记录单，乙方确认服务内容无异议后签字。

6.3服务质量保证

6.3.1甲方提供的售后服务应保证质量，如因甲方原因导致服务质量问题，甲方应无偿返修。

6.3.2甲方应提供一定期限的质量保证期，质量保证期内如出现同一问题，甲方应免费再次提供服务。

第七章收费标准

7.1标准服务收费

7.1.1甲方应制定明确的服务收费标准，并向乙方公示。

7.1.2标准服务收费应包括维修、保养、更换等服务项目的价格。

7.1.3甲方不得擅自提高标准服务收费，如需调整，应提前通知乙方。

7.2非标准服务收费

7.2.1对于非标准服务，甲方应提前向乙方提供报价，并在乙方同意后实施。

7.2.2非标准服务收费应基于实际服务成本及市场行情合理确定。

7.2.3甲方应保证非标准服务收费的透明性和合理性。

第八章争议解决

8.1协商解决

8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.1.2协商解决争议时，双方应保持最大限度的诚意和合作态度。

8.1.3协商解决不成的，双方可依法采取其他解决方式。

8.2仲裁解决

8.2.1双方同意，协商解决不成时，可将争议提交至甲方所在地仲裁委员会仲裁。

8.2.2仲裁应依照提交仲裁时有效的仲裁规则进行。

8.2.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九章违约责任

9.1甲方违约

9.1.1甲方未能按照协议提供售后服务的，应承担违约责任。

9.1.2因甲方原因导致服务质量问题，甲方应赔偿乙方因此遭受的损失。

9.1.3甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息的，应承担相应的法律责任。

9.2乙方违约

9.2.1乙方未能按照协议约定提供必要信息或文件的，甲方有权拒绝提供服务。

9.2.2乙方故意损坏甲方提供的售后服务设施的，应承担赔偿责任。

9.2.3乙方未经甲