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物业公司服务中心经理岗位职责

物业公司服务中心经理在物业公司总经理的领导下全权负责服务中心综合管理事务。其具体职责如图3-1所示。

职责

职责1

负责服务中心相关制度的起草与制定，经领导批准后执行

负责制订部门年度工作计划并组织下属实施

及时解决客户的各类投诉，按公司服务要求给予客户答复

负责处理紧急事故及善后工作，建立突发事件应急机制

负责督促和检查各管理项目的收费工作，统计全区收欠费情况，并制定相应措施

负责策划、组织社区文化活动，加强社区文化建设以及会所管理工作

定期走访辖区内的用户，征求其对服务管理工作的意见

定期对部门服务质量进行统计、分析，并提出整改方案

职责2

职责3

职责4

职责5

职责6

职责7

职责8

主持服务中心日常管理工作，对本部门员工的工作进行指导、监督和检查

职责9

按岗位职责定期对部门下属进行考核，向人事部提出培训、降职及晋升意见

职责10

负责与其他部门协调处理物业管理事宜

职责11

完成领导临时交办的其他工作

职责12

图3-1服务中心经理岗位职责