鄂教版小学六年级劳动技术同步课件第12课 我当商场导购员（课件）.pptxVIP

2023第12课我当商场导购员

目录Contents学习目标新课讲解课堂小结

学习目标PART1

掌握商场导购员的职责和工作内容学习如何进行商品陈列和展示学习如何进行顾客服务和售后服务学习目标

商场导购员是商场中负责向顾客提供商品信息、推销产品、提供购物建议和服务的人员。他们需要了解各种商品的特点、品牌和价格，并能够根据顾客的需求提供适合的产品选择。导购员还需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与顾客进行有效的交流和引导。掌握商场导购员的职责和工作内容学习目标

商品陈列和展示是商场导购员的重要工作之一。导购员需要根据商品的特点、季节和市场需求，合理安排商品摆放的位置和陈列方式，以吸引顾客的注意并促进销售。他们需要学习如何利用灯光、道具和陈列布置等手段，使商品展示更加美观、吸引人。同时，导购员还需要定期检查商品陈列的整齐度和货架的库存情况，及时补充和调整商品位置。学习如何进行商品陈列和展示学习目标

顾客服务是商场导购员的核心工作之一。导购员需要主动接待顾客，提供热情、周到的服务，并解答顾客的疑问。他们需要了解商品的特点和使用方法，能够向顾客提供准确的产品信息和购买建议。在销售过程中，导购员还需要学会倾听顾客的需求和意见，积极解决问题，提高顾客的满意度。同时，导购员还需要学习如何进行售后服务，处理顾客的退换货和投诉问题，保持良好的顾客关系和商场形象。学习如何进行顾客服务和售后服务学习目标

学习如何进行销售和推销技巧学习目标

销售和推销是商场导购员的重要能力。导购员需要学习如何与顾客进行有效的沟通和销售引导，了解顾客的需求和购买动机，提供合适的产品选择和购物建议。他们需要学会利用销售技巧和销售话术，提高销售转化率和顾客满意度。同时，导购员还需要学习如何进行销售数据分析和销售目标的制定，以实现个人和团队的销售业绩。学习如何进行销售和推销技巧学习目标

新课讲解PART2

导购员的工作职责导购员的形象和仪容要求导购员的沟通技巧新课讲解

导购员是商场中的销售人员，主要负责向顾客介绍商品、提供咨询和帮助顾客选择合适的商品。他们需要了解商品的特点、价格和使用方法，并能够向顾客提供专业的建议。此外，导购员还需要保持良好的形象和礼貌待客，以提升顾客的购物体验。导购员的工作职责新课讲解

导购员作为商场的形象代表，他们的仪容仪表非常重要。他们应该穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人卫生习惯。此外，导购员还应该注重自己的形象修养，保持良好的仪态和礼貌待客的态度。他们应该始终保持微笑，并主动询问顾客的需求，以提供更好的服务。导购员的形象和仪容要求新课讲解

导购员需要具备良好的沟通技巧，以便与顾客进行有效的交流。他们应该倾听顾客的需求和意见，并能够准确理解并回答顾客的问题。导购员还应该具备一定的产品知识，以便能够向顾客提供专业的建议和推荐适合他们的商品。同时，导购员还应该学会使用肢体语言和面部表情来传达信息，以增强沟通效果。导购员的沟通技巧新课讲解

导购员的销售技巧导购员的服务态度新课讲解

导购员是商场的销售人员，他们需要具备一定的销售技巧。他们应该学会如何主动接触顾客，并能够通过有效的销售技巧来引导顾客进行购买。导购员应该了解商品的特点和优势，并能够向顾客展示商品的价值和用途。他们还应该学会如何处理顾客的异议和疑虑，以便能够成功地促成销售。导购员的销售技巧新课讲解

导购员作为商场的服务人员，他们的服务态度非常重要。他们应该始终保持微笑，并主动询问顾客的需求，以提供更好的服务。导购员应该尽力满足顾客的要求，并能够快速、准确地解决顾客遇到的问题。他们还应该具备耐心和友好的态度，以帮助顾客解决购物中遇到的困难和疑惑。导购员的服务态度新课讲解

课堂小结PART3

导购员的工作职责导购员的形象与仪态导购员的销售技巧课堂小结

导购员是商场中负责向顾客提供产品信息、推销商品并提供优质服务的员工。他们需要了解商品的特点、价格和使用方法，能够耐心解答顾客的问题，并帮助顾客选择适合的商品。导购员的工作职责课堂小结

导购员要注意自己的仪表仪容，保持整洁和干净的形象。他们应该穿着整齐的制服，保持微笑并展现亲切的态度。同时，导购员还应该注重礼貌用语和谦虚的言行举止，以给顾客留下良好的印象。导购员的形象与仪态课堂小结

导购员需要具备一定的销售技巧，包括主动引导顾客、了解顾客需求、推荐适合的商品、展示产品优势、耐心解答顾客疑问等。他们还应该学会与顾客建立良好的沟通和信任关系，以提高销售额。导购员的销售技巧课堂小结

导购员的服务态度导购员的团队合作课堂小结

导购员应该以顾客为中心，始终保持热情、耐心和细致的服务态度。他们要积极主动地为顾客提供帮助和建议，满足顾客的需求，解决问题，并及时反馈顾客的意见和建议。导购员的良好服务态度能够提升顾客的购物体验和满意度。导购员的服务态度课堂小结

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