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高校图书馆知识服务现状调查表
亲爱的用户：
您好！
我们是高校图书馆知识服务评价课题组成员。为掌握第一手资料，了解当前高校的图书馆知识服务现状，诚挚地邀请您拨冗分享您的图书馆使用经历。您的参与对我们十分重要，您的回答将成为我们提高高校图书馆知识服务水平的重要参考。
衷心感谢您的参与！
高校图书馆知识服务水平课题组
2014年11月20日
一、关于您访问图书馆的情况
平均情况下，您实地到访图书馆的频率：
[1]一天2-3次? [2]一天1次? [3]一周2-3次? [4]一周一次?
[5]一周不到一次? [6]一个月不到一次? [7]其他?
平均情况下，您通过电脑访问图书馆和获得信息服务(如查询图书馆目录、电子图书馆、电子期刊、获得信息咨询等)的频率
[1]一天2-3次? [2]一天1次? [3] 一周2-3次? [4]一周一次?
[5]一周不到一次? [6]一个月不到一次? [7]其他?
第二部分:高校图书馆知识服务评价问卷
本研究中,知识服务评价分为:馆员素质、纸质资源服务、电子资源服务、网络信息平台、个性化服务、交互性服务、服务成效等七个方面。以下表格中各项描述了知识服务基本内容，数字1—5代表服务水平，1=很低，2=低，3=一般，4=高，5=很高，0=不了解，请就您体验到的您所在学校的图书馆知识服务水平填写相应的数字。
概念解释:
高校图书知识服务能力的概念：高校图书馆针对所服务的用户的问题和需求，整合拥有的智力、知识及各种物质资源，加工提炼各种图书期刊、专利文献、视听媒体等显性知识，开采挖掘存在个体大脑中不易表达的隐形知识，并将其转变成能够解决用户新知识的能力。
知识服务的特点：（1）以用户为中心，用户满意度为目标；（2）面向解决方案，贯穿用户信息活动始终；（3）面向知识内容，实现知识增值；（4）面向创新服务；（5）服务内容个性化；（6）基于综合
集成。
评价等级
评价内容很
评价内容
很
低
一
高
很
低
般
高
一、知识服务人员
1
2
3
4
5
职业素养：责任心、职业道德、敬业精神。
服务态度：热情度、主动性
基本能力：具备的基本知识和基本技能
√
√
√
6. 信息沟通：对用户信息需求的理解以及需求的跟踪能力
√
7. 专业技能：专业资源的检索、组织和推送能力。
√
0
二、传统知识资源
1
2
3
4
5
0
8. 资源广度：纸质资源涉及您所在学科专业的覆盖面。
√
9. 资源深度：纸质资源涉及您所在学科专业的深入程度。
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10.复本满足：图书复本量满足借阅需求程度。
√
11.新颖性：纸质资源更新周期、速度，反映最新学术动态和前沿程度。
√
12.权威性：纸质资源的学术性，出版机构的水平，作者的知名度。
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13.书架标引：排架和标引方便您查找的程度。
√
三、新型知识资源
1
2
3
4
5
0
14.资源广度：数据库涉及您所在学科专业的覆盖面。
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15.资源深度：数据库内容涉及你所在学科专业的深度。
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16.新颖性：数据库更新的频率，反映网络最新学术动态和前沿信息程度。
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17.权威性：数据库资源的学术背景，出版机构水平，作者的知名度。
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全文链接：链接正确指向和获取全文的有效性。
检索存取：数据库资源为您提供多种资源检索方式，检索和存取方便快捷的程度。
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√
四、网络服务系统
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2
3
4
5
0
20.网络畅通性：网络运行速度。
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友好程度：网页界面设计符合用户习惯，色彩、排版美观合理。 √
组织系统：网页分类是否科学、清晰，容易理解，满足用户深层次选
择需求。 √
校外用户：不在校园网范围内的本校用户可访问图书馆资源能力。 √
检索功能：为用户提供多种检索功能，为用户提供一站式整合检索平
台，统一检索、发现、获取本馆或特定范围内拥有的各类文献资源的 √便捷性、完备性等。
五、服务技术创新 1
智能服务：依据你的使用习惯，自动解析你的需求，动态收集信息资源，主动传递你需要的知识。
社交功能：利用各种网络交互平台，及时回答用户提出的问题。（交互平台包括qq，微博，微信）
离线服务：为用户提供离线状态下的相关服务的能力，如常见问题解答、邮件回复等。
可视化分析：对用户检索结果进行综合分析，通过知识地图、知识图谱对检索结果进行可视化分析，便于用户理解。
共建共享：与其他单位进行资源共建共享的技术支持与合作程度，用户可获取馆外资源的程度。
馆际互借与原文传递：提供本馆或本馆未收藏的期刊文献、会议文献、学位论文、报告等的能力。
六、服务内容创新 1
培训讲座：新的学术资源、学术搜索软件和文献管理工具的培训能力。
信息素养教学：开展信息素养课程教学的能力
论文查重：开展论文查重服
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