导游业务 课件 项目1、2 领队、 全陪.pptx

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;任务一：服务准备（接待计划书）

步骤一：熟悉接待计划；与地陪导游的区别

步骤二：物质准备；

步骤三：知识准备；

;任务一：服务准备

步骤四：与接待社的联络；

步骤五：心理准备

步骤六：形象准备;任务二：首站接团服务;子任务二：迎接旅游团;步骤一：致欢迎词；

步骤二：简单沿途导游及注意事项的介绍；

步骤三：带领全团游客上火车并做好服务工作；

步骤四：与接待社导游联络。;步骤一：协助地陪、领队办理入住手续；

步骤二：照顾客人和行李进房；

步骤三：处理问题；

步骤四：照顾用餐；

步骤五：安全提醒。;步骤一：核对团队计划；

步骤二：商定活动日程安排；

步骤三：商定领队（游客）提出关于加点的要求。

要遵循“游客至上，合理而可能”的原则。;任务五：各站服务

子任务一：联络工作

步骤一：做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；

步骤二：做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作。

;子任务二：监督与协助;任务六：离站服务;任务七：途中服务;任务八：抵站服务;任务九：末站服务;任务十：善后工作