导游业务 课件全套 安乐 项目1--10 领队、 全陪---导游才艺展示与应用.pptx

;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;任务一：服务准备（接待计划书）

步骤一：熟悉接待计划；与地陪导游的区别

步骤二：物质准备；

步骤三：知识准备；

;任务一：服务准备

步骤四：与接待社的联络；

步骤五：心理准备

步骤六：形象准备;任务二：首站接团服务;子任务二：迎接旅游团;步骤一：致欢迎词；

步骤二：简单沿途导游及注意事项的介绍；

步骤三：带领全团游客上火车并做好服务工作；

步骤四：与接待社导游联络。;步骤一：协助地陪、领队办理入住手续；

步骤二：照顾客人和行李进房；

步骤三：处理问题；

步骤四：照顾用餐；

步骤五：安全提醒。;步骤一：核对团队计划；

步骤二：商定活动日程安排；

步骤三：商定领队（游客）提出关于加点的要求。

要遵循“游客至上，合理而可能”的原则。;任务五：各站服务

子任务一：联络工作

步骤一：做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；

步骤二：做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作。

;子任务二：监督与协助;任务六：离站服务;任务七：途中服务;任务八：抵站服务;任务九：末站服务;任务十：善后工作;;;任务一：接团服务准备

子任务一：业务准备

步骤一：熟悉研究计划、相关信息？

地陪接团任务场景视频

;;1、落实旅行车辆

2、落实住房

3、落实用餐

4、与全陪联系

;子任务二：物质准备;子任务三：语言、知识准备;子任务四：形象准备;

子任务五：心理准备

;任务二：接站服务;子任务二：旅游团抵达后的服务;子任务三：转移途中的服务;步骤二：调整时差

;任务三：入店服务;子任务二：介绍饭店设施、设备和服务项目;子任务三：带领旅游团用好第一餐;情景1：

在核对商定日程时，旅游团听说徽县嘉陵江的漂流很好玩，提出计划中的伏羲庙、麦积山石窟不去改为嘉陵江漂流。

情景2：

在核对商定日程时，领队代表旅游团提出计划中的麦积山石窟不去改为仙人崖石窟，原因是他们曾经去过麦积山石窟。

情景3：

在核对商定日程时，领队手中的计划与你手中的计划有部分不相符。;子任务一：

针对客方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格的处理;子任务二：

针对客方提出小的修改意见或要求增加新游览项目的处理

步骤一：首先应该及时向旅行社有关部门反映客方的修改要求；

步骤二：经过与旅行社商量后，认为此修改属于合理而且是可能实现的要求，可以答应修改，存在一定差价，需要增加额外费用。

;子任务三：

领队(或全陪)手中的计划与地陪的接待计划有部分出入情况;任务五：参观游览中的导游服务;子任务二：抵达景点途中的导游服务;子任务三：抵达景点后的导游服务;子任务四：返程服务;情景1：来天水旅游的21人西安研学旅游团，在伏羲庙购物街进行购物。

情景2：来天水旅游的21人西安研学旅游团，第一天吃过晚饭后按照计划，19：00开始在天水大剧院观看“天水千古秀”表演等娱乐活动。;子任务一：购物导游服务

步骤一：严格按照旅行社规定提供服务；

步骤二：了解对象，因势利导；

步骤三：当好购物参谋。;子任务二：文娱活动导游服务;任务七：送站服务;子任务二：离店服务;子任务三：送行导游服务;步骤二：提前到达离开地点，照顾旅游者下车；