原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
物业公司质量管理部责权
（一）质量管理部职责
质量管理部是物业公司中推进服务质量管理，进行规范化服务的监督检查等工作的部门。其具体职责如图1-16所示。
职责
职责1
负责制定并监督贯彻公司的质量方针、政策和有关管理程序
负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作
组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作
负责组织对公司服务质量体系进行审核，并监督较重大问题的解决过程
组织质量数据分析及质量改进措施的研究、实施工作
负责物业服务质量运作的监督、检查和控制；组织处理与质量有关的投诉问题
编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发、监督执行
与质量认证机构建立良好的合作关系
职责2
职责3
职责4
职责5
职责6
职责7
职责8
其他相关职责
职责9
图1-16质量管理部职责
（二）质量管理部权力
物业公司质量管理部权力如图1-17所示。
权力
权力1
参与公司物业管理服务政策和经营计划的权力
有权制定并监督贯彻公司的质量方针、政策和有关管理程序
有权对公司各部门物业管理服务工作进行监督、检查
开展质量管理部内部工作的自主权
有为内部员工分配工作及考核员工的权力
质量管理部内部组织机构建立及对员工聘任、解聘的建议权
有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为提请处罚
要求其他部门配合相关工作的权力
权力2
权力3
权力4
权力5
权力6
权力7
权力8
其他相关权力
权力9
图1-17质量管理部权力
文档评论（0）