从奥伦达部落到阿那亚社区服务体验.ppt

从奥伦达部落到阿那亚

社区效劳体验

;2016年10月16日北京工人体育场;2017年10月29日第三届乐智杯足球赛;根底设施的完善;一、什么是效劳;案例分析一：

我在奥伦达部落·五云山做的业主食堂，有1000种左右食品，所有的都是我自己亲自参与进去，一样一样筛出来的，什么样的性价比最适宜，符合业主需求，就做什么。关于价格，我带着团队到郑州市内和上街区看市场，开业时所有菜品都是按照市场需求来定价。根据不同的节气我们会做不同的菜，当时我提出做出特色，要有北京月、上海月、四川月、广东月等等，业主来了，你想吃什么，你可以给厨师提出来，食堂就会给你做，因为做出来一样东西很简单，但是你不知道客户真正想吃什么。否那么，你认为做的非常好吃，消费者不买单也是白干。食堂营业时间不是我们强行确定的，是根据业主的需求随时调整。供货商是我谈的，蒙牛、可口可乐、麦德龙、金星啤酒。蒙牛给我的价格是全河南省最低价，并且在沒有签定任何合同的情况下，开始供货；麦德龙在河南省做的唯一一块最正确采购合作伙伴牌子给了五云山业主食堂，并且免费送货，〔麦德龙离五云山近70公里〕，业主食堂开业时，麦德龙在总裁的带着下全员转发。当天便有10万人知道五云山业主食堂。

结果:很多人到我们业主食堂吃饭后就把卡或房子买了。;案例分析二、

某小区在一个夏天，大雨，业主家雨水囤积过膝，物业安排工程人员前来冒雨疏通下水道，在业主的指引下，工程人员才找到下水口，将下水口清理干净，雨水才得以排放。

请问这叫效劳吗？

〔现场讨论，沟通〕;这不叫效劳，这叫补救措施，由于物业的管理层，未在雨季来临之前，将下水道提前疏通，导致业主家门口雨水囤积，造成投诉，工作人员冒雨疏通排水口，并不能得到业主的认可，如果物业的管理层在雨季来临之前将社区的排水口检查疏通，就不会造成雨水囤积，业主投诉，工作人员冒雨工作。这都是物业的管理层没有做到效劳的前瞻性。;*;*;;二、奥伦达部落·原乡聚落的由来;社群的核心

发现需求/满足需求/引领需求;所有活动不能想到营销，不能想到去卖房子，???那么，你这个活动就失败了，就会变味儿。

但是所有的活动都是为营销效劳的，如果你做活动不是为了营销，做活动有意义吗？;五同理念

同话·同好·同创·同享·同在;资本同创

让会员成为奥伦达部落运营工程的LP〔有限合伙人〕，由LP投资工程并由奥伦达部落作为GP〔普通合伙人〕对经营工程进行商业运营。

运营同创

让会员成为奥伦达部落运营工程的经营合伙人，会员将其个人固定资产委托给奥伦达部落做经营管理，并将经营成果与会员〔经营合伙人〕进行分配。

文化同创

让会员成为奥伦达部落文化产业的原创者，会员原创文化所塑造的IP交由奥伦达部落进行商业筹划与经营性管理，由会员原创文化IP所产生的收益由奥伦达部落与会员共同享有。;三、社群运营〔绝不仅是活泼的微信群〕;2015年五一牛仔嘉年华;2015年五一牛仔嘉年华;四、奥伦达部落生活方式;客户定位：精神维度定义客户

〔谁认同我们倡导的这种价值主张，谁就是我们的目标客户，不受体质的约束“自由人的自由联合”〕

建筑是生活的的容器

1.城市生活配套的落后或者滞后

2.大多数人并不真正知道自己想要什么样的生活，给客户一个他真正想要的生活〔放松，自在，不装，走进人的心灵〕;五、原乡没有陌生人

;没有了围墙的社区

没有隔膜的生活

没有陌生人的原乡

就是此刻的幸福所在

;*;*;*;*;*;*;案例分析三：

一位邻居在阿那亚社群里发言：她的一个朋友来阿那亚玩，不慎将一枚珍贵的婚戒遗失在了沙滩上。本来已经不抱任何希望。没想到阿那亚的员工们听说此事后，硬是用筛子把客人走过的几百米的沙滩，一筛一筛过了一遍，戒指居然真的找回来了。这大概只能用“神迹”去表达了。我听说此事后也非常感动，当所有人都用心去做效劳，站在客户的立场上去思考问题时，这样的神迹总会时时发生。这大概就是《星际穿越》所说的：无论宇宙有多少维度，唯有爱能穿透一切。

这是发生在阿那亚的真实故事，实际上阿那亚还有很多这种「很小」的故事，比方餐卡丟了，阿那亚团队如何帮业主找回来；一瓶养乐多在业主食堂的售卖价格，马总可以认真调研，并在群里回复业主；等等，这就是服務，那么多的房地产商去阿那亚学习，学什么？很重要！这些看似都和卖房子无关，但是，你说那??;案例分析四：

在阿那亚业主群内有人提问：“请问现在在村里的邻居，开地暖屋子里能到多少度？每天烧多少电钱？”;阿那亚的工作人员是这样回复的：

邻居您好，向咱物业管家询问了去年同期的地暖使用数据后大概计算了一下，在不开空调的情况下，二期88平