某生物科技公司质量意识与质量管理培训教材课件.pptVIP

曲靖博浩生物科技股份有限公司质量意识与质量管理质保/风控部李田质保、风控部编16/18/2024

一、什么是质量二、质量意识的定义三、基本质量意识四、质量管理发展史五、全面质量管理六、问题意识26/18/2024

品质管理，始于教育，终于教育l质量教育是质量管理重要的一项基础工作。l通过质量教育不断增强员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；l使员工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用;l认识到自已在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全面品管的目的。36/18/2024

一、什么是质量？l我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。l先请大家回答几个问题：l１．我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？l品质、成本、交期、服务、安全l２．谈谈选择品质的服务和标准有哪些，即产品好坏的标准？l性能优越，美观，操作方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。46/18/2024

l专家从不同角度给质量下了定义：l1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性）l2．质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性）l3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度－－朱兰（适用性）l4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授（适用性，满意性）56/18/2024

l“一组固有特性满足要求的程度”－－ISO9001l注释:l1．质量具有广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等。l2．特性可以是固有的或赋予的。l“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如：石英钟的功能、尺寸，机器的生产率，还有接通电话的时间等等。l“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。l3．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标l准，法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。l“通常隐含的”指组织、顾客和其他相关方的慣例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件（如国标）中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。l“要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品l的要求可能是不相同的。例如：对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。66/18/2024

质量的内涵：1.性能：产品或服务的主要特性。2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。3.特殊性能：额外特性。4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。5.安全性：危险、伤害或有害性。6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。76/18/2024

质量的特性：产品质量特性：服务质量特性：性能；性能性（饭菜可口）；寿命；—时间性(及时……)；—舒适性；可靠性；安全性；经济性。经济性。86/18/2024

产品质量形成的三个阶段：l一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；l二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格；l三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。96/18/2024

质量定义的误区l1．合格品不一定是高质量的产品l（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）l2．质量就是符合要求，并非越高越好l（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来）l3．质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的l（以消费者来评判的，不是自已说的）106/18/2024

提高质量的意义产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。?顾客：方便、安乐、愉快。优质企业：效益、发展。?顾客：烦恼、灾难？劣质企业：亏损、倒闭！美国著名