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保险公司服务质量研究国内外文献综述
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TOC\o1-2\h\u31978保险公司服务质量研究国内外文献综述 1
210961.1保险公司服务质量 1
6891(1)服务质量的相关研究 1
22111(2)保险公司服务质量相关研究 3
218181.2顾客满意度 4
134321.3服务质量与顾客满意度关系 6
29948(1)感知服务质量决定顾客满意 7
935(2)顾客满意决定感知服务质量 7
26163(3)两者之间相对独立,不存在明显的因果关系 7
218451.4文献述评 8
15437参考文献:
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