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营销人员心理素质课件讲解人：庄丽丽年9月7日营销人员心理素质专业培训教程第1页

营销人员心理素质：●营销人员自我突破●心理素质培养●心理素质提升营销人员心理素质专业培训教程第2页

营销人员自我突破1.认识自我、建立自信心A.要被客户所认可,外表形象自然是第一关B.要被客户所认可,注意个人涵养C.要被客户所认可,必须锻炼自己主动交际能力D.要被客户所认可,不停补充，提升专业知识营销人员心理素质专业培训教程第3页

2.销售人员定位：A.企业形象代言人B.信息传递者C.置业顾问----客户引导者D.将楼盘推荐给客户教授E.反馈信息媒介F.信息搜集者营销人员心理素质专业培训教程第4页

营销人员工作职责及要求：1.推广企业形象，传递企业信息2.主动主动向客户推广企业楼盘3.保持高水准服务素质4.保持工作区及接待区清洁5.及时反馈客户信息6.全力以赴完成销售业绩7.按时提交总结汇报8.爱护、节约企业物料9.不停进行专业知识提升10.服从企业调配与安排11.严格恪守企业各项规章制度12.严格恪守行业保密制度营销人员心理素质专业培训教程第5页

心理素质培养1与客户建立关系2重视客户感觉3提升市场反应速度4关系营销越来越主要5赞赏回报是营销源泉不要相信命运--------命运是一只沦落在鸡窝里鹰营销人员心理素质专业培训教程第6页

做一个受欢迎人：第一，天天对着镜子练习微笑第二，主动与人亲切打招呼第三，以一颗善良心主动区帮助他人第四，人非圣贤，孰能无过。以同理心来宽容他人第五，坚信善待他人就是善待自己公关哲学营销人员心理素质专业培训教程第7页

心理素质提升第一，如和面对工作压力工作压力是每个营销者经常面正确，面对压力，首先要解剖自己。要分析各项准备工作是否充分，最终在进行任务难度研究。第二，你是否能胜任营销工作？思想素质，业务素质，营销技巧与能力，个性特征，身体素质第三，准备工作是否充分全方面？心里备战，知识备战，客户原因，产品原因，任务分析营销人员心理素质专业培训教程第8页

怎样面对客户拒绝？1.分析与客户沟通障碍原因2.沟通障碍举例3.防止与客户发生冲突4.清楚地了解客户想法你就可能了解客户做法5.化解心中挫折感营销人员心理素质专业培训教程第9页

怎样保持旺盛斗志？1.为何要保持旺盛斗志？营销是一门艺术，需要热情和创造力，失去了斗志，就丧失了激情和创意，既是工作现实需要，也是个人发展必须。营销人员心理素质专业培训教程第10页

2.自我修炼要法：规律性静坐反省，有计划自我改造，知识与方法不停补充，及时总结经验教训，虚心向他人学习。3.怎样做到耐心等候？无所畏惧精神，忍耐抑制态度，全局整体观念，百折不挠行为模式，自觉磨练思想准备。4.心里调整提议：一颗日常心，发展兴趣，放松身心，放假，外出旅游，请教授帮助5.自我激励技巧：创造工作勇气，树立必胜信息，正确对待经验教训，铲除自卑心理，经常奖赏自己营销人员心理素质专业培训教程第11页

沟通心里策略1.欲擒故纵策略2.弱势控制策略3.了解客户短处营销人员心理素质专业培训教程第12页

惯用营销心里技巧：1.了解客户真面目---行为比说话主要，从细微处着手，用第三只眼睛，设置难题考验。2.观察客户技巧----事先做好准备，认真倾听，仔细观察，少说多听，切忌轻信印象。3.出乎预料行为---转移话题，大智若愚，先发制人。4.说话算数---言而有信，实话实说，婉言拒绝，时间观念。5.情绪控制---体质是情绪控制基本条件6.善于交谈技巧---要互谈，不能独谈，要亲切，不能高傲，要适度，不能多说或少说。7.控制交谈气氛技巧---寻找共同话题，真诚赞美对方，严守对方秘密，主动勉励对方，豁达开朗精神面貌。营销人员心理素质专业培训教程第13页

再见！谢谢！年9月7日营销人员心理素质专业培训教程第14页