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某公司质量管理基础培训知识

培训课程内容o一、ISO9000标准族发展历史o二、质量管理相关知识o三、唐山港引入ISO9000的背景及发展状况o四、PDCA管理的应用o五、公司的基本管理过程

一、ISO9000标准族发展历史n您了解ISO9000吗??不了解?有所了解?比较了解n我们常常从产品的广告或企业的宣传中得知，某企业通过了ISO9000质量管理体系认证，于是认为这个企业的生产管理符合国际质量标准。也都知道，现在好多行业的招投标设定的准入条件里就有一条：必须通过ISO9001标准认证，具有ISO9001认证证书。那么，到底什么ISO9000标准，实施它对企业有什么作用呢？

（1）国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。9000是质量标准的代号，就象人的名字一样。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。（2）ISO9000族标准：指由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准。

质量管理发展的三个阶段第一阶段：（二十世纪初~四十年代）质量检验阶段标志词：检验员第二阶段：（四十年代~五十年代）统计质量管理阶段标志词：数理统计二战军事工业第三阶段：（六十年代~至今）全面质量管理阶段标志词：全员参与第四阶段：（九十年代~至今）卓越质量管理阶段标志词：增值服务

ISO9000族标准的产生和发展1、产生的背景：第二次世界大战期间，军事工业发展很快，各国政府均认识到武器质量的重要性，迫切需要对生产武器的厂家进行有效的全过程质量控制。1959年，美国国防部发布了《质量大纲要求》。可以说这是世界上最早的有关质量保证方面的标准文件。美国在军品生产方面质量保证活动的成功经验，在世界上发生了很大影响，随后澳大利亚、英国、法国、加拿大等工业发达国家相继仿效，在民品生产方面也相继制订了许多质量保证的国家标准。但是，各国在质量管理中所采用的概念、要求均有较大的差别。因此，国家上迫切需要将质量管理和质量保证标准统一，ISO9000系列标准就这样应运而生了。

ISO9000族标准的产生和发展2、发展的历程o1979年英国建议制定国际通用管理标准o1987年正式颁布实施ISO9000系列标准（6个）o1992年开始修订ISO9000：87系列标准o1994年正式颁布实施ISO9000族标准94版（24个）o1996年开始修订ISO9000：1994族标准o2000年正式颁布实施ISO9001：2000族标准o2008年正式颁布实施ISO9001：2008族标准

ISO9000族标准的产生和发展—案例o从上面的介绍中不难看出ISO9000标准的产生、发展主要在国外，难道就是老外知道这个事情，发明了这种标准吗？不是，我们中国祖先是很有智慧的，我们中国人很早就懂这个道。古话：无规矩不成方圆。例如：慈禧太后吃饭就有标准，筷子如果是直的摆，表示还要继续吃，如果横着往前推，表示吃完了，如果这个时候太监走过来说：老佛爷，你用完了吗？啪一个耳光就打上去，你还用问吗？有标准！对吗？大太监一看就出去，把左手拿起来，中指和食指合并，这就叫上水。太后吃完饭要上水的，水上去，一个银盆，中间漂着六片莲花。太后一漱完口，大太监又出去了，上茶，早上喝龙井，中午碧螺春，晚上吃普洱，分得非常清楚。太后中午喝什么茶，问都不用问，统统按标准，他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝。掀起来，斜靠在旁边，表示喝完了。紫禁城里统统有标准的，什么事情统统有一个默契。这就是标准，只是我们后人没有继承下来，而外国人却把它发扬光大了。

ISO9000族标准的产生和发展—案例o举个现在的例子。我们经常到饭店去吃饭，家常菜、传统菜――鱼香肉丝，都吃过吧？可是同一道菜，各个饭店做出来的味道就各不相同，即便是同一个饭店，不同的厨师做出来的味道也不尽相同，为什么？没有标准啊，看看菜谱：什么味精少许、盐少许、高汤适量，写的倒是不少，可“少许”、“适量”全凭个人的感觉，不是标准啊。再看看人家的肯德基、麦当劳，全球上千家的连锁店，你吃哪一家的都一样，味道没有差别，为什么？人家的标准是统一的。

ISO9000族标准规范质量管理的四个方面1.机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。2.程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。4.