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服务月活动方案

“优质服务月活动”方案

“确定明确的服务界线、建立密切的业群关系、树立正

确的服务配合意识、形成物业服务消费观念”，是创建和谐

的永美家园基本条件。

永美家园物业服务部为达到以上目的，根据研究决定，

在永美家园实施“优质服务月活动”。

优质服务不等同于无偿服务，而是要以更加优良的服务

换取业主的信任、理解和支持；优质服务不等于放弃原则，

而是要通过扩大宣传、增强信念、采取灵活多变的方法，将

以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之形成固有

的工作格调，从而造就具有独特魅力的永美物业服务风格。

一、活动时间：

自20XX年11月1日至20XX年12月31日，共两个月。

二、活动目标：

1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业

服务界线的认知度；

2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念；

3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育

和素养培育、树立物业服务的良好形象；

4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣

传和推广适合本小区的各种规章制度。

三、活动口号：

精心、热情、素质、理念

四、活动层次：

1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好

口碑，建立永美物业服务品牌价值感；

2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，

拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。

3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为

一种可以连续复制和传承的固定格式。

4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效

果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。

五、活动理念：

1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也

是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。

永美家园物业服务部

开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领

业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而

界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。

2、收费服务是一种消费理念。

这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成

果才能得到业主的普遍认同；而服务界线的划分至关重要，

许多业主不清楚物业服务的范围，以为进了小区就应享有任

何需要的服务，而且一大部分都是无偿的。对物业服务的无

限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清

楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，

才会产生对物业服务团队的理解和敬重。

3、法制和规章是保障服务的前提。

没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保

障，责任义务不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章

立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有

明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，

才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安

宁。

4、热情对待业主。

对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们

都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份

内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问

题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出

处理方向和处理方法。对于业主要求我们处理的问题，可以

酌情收费。

5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。

虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来

说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，

能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来

说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业

部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是

需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝

对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，

甚而面对全国。

6、精心管理，细致工作，周到服务。

首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。

物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实

体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，

让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努

力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让

服务工

进行得有条不紊。还要有高尚