人际沟通课件.ppt

张艳红;;1.据权威的1995年英文版《工商管理硕士就业指南》所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的3种能力是分析判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。

2.美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

3.哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

4.日本企业之神，著名国际化电器企业松下电器公司的创始人松下幸之助有句名言：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”松下幸之助正是凭借其良好的人际沟通艺术，驾轻就熟于不同职业、身份、地位的客户之中，赢得了他人的信赖、尊重与敬仰，使松下电器成为全球电器行业的巨子。;沟通的概念;人际沟通的概念;肖恩﹒斯蒂芬森〔成骨不全病患者、30岁、身高3英尺、体重约47磅〕把沟通精确的定义为“我们人类的交流”。;人际沟通的类型;沟通的根本结构;

发送者

;人际沟通图解;我们之所以发出信息是为了获得回应;人际沟通的特征;人际沟通的功能;人际沟通对于主体来说，在许多情况下是有目的的，因此人际沟通具有工具性的功能。这种功能首先表现在人际沟通可以交换观念、知识、情感、思想等信息。

任何一个人，无论他的精力多么充分，他的直接经验都是有限的。人们想适应无穷无尽不断变化的外部世界，就必须借助沟通，获得别人的经验和成果。“取人之长，补己之短”。有科学家统计，人醒着的时候，70%的时间都用来进行沟通，可见沟通在为人提供必须的信息方面有重要地位。;在情感上，我们同样是通过沟通来丰富自己的。我们看电影电视，阅读小说诗歌，欣赏绘画摄影作品，实际上都是在体验作者创作的情感历程。不仅如此，我们受到作品的激发，还会产生出作品中没有的体验。沟通过程中常常使积极的情感体验加深，使消极的情感体验减弱。正如一位哲人所说，快乐与别人分享，快乐增加一倍；而痛苦与别人分担，痛苦减轻一半。沟通过程，使人生变得丰富多彩，使人有限的生命走向无限。

沟通的这一功能，有利于沟通双方在沟通中获得实际利益。良好的沟通是个人事业成功的重要因素，在团体组织内部或团体组织之间，良好的沟通有利于团体组织目标的实现。;工作信息加工和能量转化系统的人类有机体，必须与外界环境保持相互作用，必须接受外界的各种刺激，并对各种刺激作出反响，才能维持正常的生命活动。心理学W.Heron1957年曾经做过“感觉剥夺”试验，他将志愿者关在一个杜绝光线、声音的实验室里，身体的各个部位也被包裹起来，以尽可能减少触觉体验。实验期间，除给被试者以必要的食物以外，不允许获得任何刺激。结果，仅仅三天，人的整体身心就会出现严重障碍，甚至连大动作的准确性也受到严重损害。

;更为重要的是，人与人之间的沟通，不仅具有物理属性，而且具有社会属性。人是社会的，每个人都有与人沟通的需要，通过彼此的沟通，诉说各人的喜怒哀乐，从而增进成员间思想感情的交流，增加个人的平安感，增强了亲密感，保持心理平衡，促进身心健康。例如，公司职员对客户有意见，找经理倾诉委屈和牢骚，其目的是解除内心紧张烦恼，征得护士长的理解与同情。沟通的这种功能，比一般的物理刺激更为重要。动物心理学家曾以恒猴做过一个著名的“社交剥夺”试验。试验将猴子的喂养工作全部自动化，隔绝猴子与其他猴子或人的沟通，结果，与有正常沟通时机的猴子相比，缺乏沟通经验的猴子明确缺乏平安感，不能与同类进行正常的交往，甚至本能的行为表现也受到严重影响。

;目前，老年人退休后衰老加快的问题，已经得到社会的广泛重视。心理学家的研究发现，退休后之所以衰老加快，关键在于退休后失去了许多退休前的沟通时机，沟通的频度、广度都明显下降。这种变化的直接结果，是使人得不到足够的社会刺激。人的机体同样遵循“用进废退”的自然法那么。研究揭示，与普通的退休人员相比，退休后仍坚持工作，保持适当社会责任的老人，衰老明显减缓，科学研究也说明，许多疾病，包括癌症等都与长期情绪不良有关。;整合是指个体通过沟通的纽带而连结成为社会群体，形成不同的社会关系。

人生活在特定的社会环境中，不能离开社会而独立生存。然而，生活在社会中的个体和群体，局限于一定的活动范围，相对来说，或多或少存在着闭合性，要翻开闭合，惟有借助沟通。因此，人际沟通是整体社会运动的一种机制。社会绝大多数信息传播和反响，都与人际沟通有关。通过人际沟通，使个体能接受社会