某航空快运有限公司战略项目组织结构改造方案的评估与课件.pptVIP

BBB组织结构改造方案的评估与建议2001年2月7日

目录1.组织架构和工作设计指导原则2.BBB组织结构3.对BBB组织结构的评估4.高层组织改造的建议§营运部§市场与销售部§财务部/内审部§信息技术部§人力资源部/行政部5.重要工作职位设计介绍6.组织改造过渡计划7.附件2

组织结构设计的目的根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式的比较规划出的组织结构。从而能§反应营运策略、客户价值及主要竞争能力§注重经济效益§体现业务流程的组合§促进绩效§提高运作效率§着眼目前的可操作性，打算不超过5年的稳定性3

如何实现组织设计目的？§组织自上而下如何分类（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB/业务单位-职能部-部门-小组-岗位）-组织能力块的组合与独立关系及绩效-业务流程活动的组合与独立关系及绩效§结构中自上而下的管理模式是怎样的-管理层的数目-每个职位控制的幅度-汇报关系§每个职位，部门在总体结构中的地位和角色4

从目的到组织设计指导原则营运策略和组织价值定位主要竞争能力定义组织设计指导原则5

营运策略和组织价值定位运营优势产品领先密切的客户联系以低成本低价格大规模销售在市场上竞争以最佳产品功能或式样领先竞争以最优的客户服务和对客户需求的理解领先特征特征特征n可靠的产品n具有竞争力的价格n艺术级的功能n最优的性能n建立解决方案n知识共享代表企业代表企业代表企业n戴尔电脑n沃尔玛大卖场n耐克n雅方化妆品n惠氏婴儿奶粉n强生婴儿药品样样都是=样样都不是，BBB定位？6

最佳产品企业特征创新目标:§围绕产品类别灵活改变组织结构迪斯尼耐克Harley-Davidson强生§产品开发创新性§培养和维持市场需求§功能上和技术上突出的产品§吸引最好的和最聪明的人才微软创新文化§强化内部挑战优秀团队创新和开发文化鼓励个性发挥摆荡式思维创业精神§§§§§产品领先7

最佳产品企业主要营运竞争能力定义1.具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足需求的产品2.能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高3.能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境4.能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品5.业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵活机动并不惜代价在各方面（组织结构，流程，授权，信息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市6.资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上7.具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试8.具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化8

最佳产品企业结构和人力资本特征§组织结构-组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发-产品设计和产品营销人员共同协作-强大的营销功能部门使用品牌管理结构-客户和产品类别管理人员共同协作-业务专家部门作为后援组织服务于全企业§人力资源-将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准-通过奖励来鼓励引入新的产品-极为重视压缩上市时间9

最佳方案企业特征服务目标:HomeDepot§客户数量和问题数量最小化§建立客户忠诚度NordstromCott四季宾馆§提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品服务文化§§§强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能技术面宽但具有专长业务专家具有协作精神§§密切的客户关系10

最佳方案企业主要营运竞争能力定义§具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公司资产§能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失§运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务§能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供§具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户§岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求§对不同行业客户需求有专业和深度的了解11

最佳方案企业结构和人力资本特征§组织结构-客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则-通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间-建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户-员工被派到供应商或客户处工作-企业建立许多战略联盟§人力资源-将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成-关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度12

最佳成本企业特征运营目标:麦当劳800-Flowers§成本、繁杂度最小化§标准化、简单化、集成化§可靠、