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问卷调查中所遇到的一些问题

常见的问题

1.调查问卷的整体设计不良，问题表述欠妥，导致问卷的信度

及效度下降。

由于调查者存在心浮气躁，细节考虑欠周全，导致问卷设计时

存在一些问题，存在复合型问题，问题表述不准确或有暗示性，涉

及隐私及敏感的问题等，皆可影响被调查人员的真实所想，使其产

生怀疑抵触心理，不愿配合作答。

2.调查过程中缺乏对被调查人员的必要解释工作，忽略调查问

卷的说明。

调查问卷设计完成后，一般情况下附有填写问卷的说明，让被

调查人员了解是什么样的调查，有何目的和意义，如何进行保密及

怎样填写调查问卷，提示调查人员在调查时应严格遵循的规则等。

3.参与调查的人员主观上不重视，责任心不强，导致搜集的材

料无效。

参加调查的个别人员，其基本的社交礼仪欠妥，人与人之间的

沟通能力及技巧欠缺，使用不礼貌语言，被调查者深感厌恶，影响

参与调查的兴趣，抽样人群数目流失。

有的灵活性不够，调查过程中遇到突发问题时惊慌失措，无应

对之策，对有疑问的被调查者不能给予正确的指导。

为了省事，找朋友帮忙发放问卷或找各自的朋友作答，出现问

卷雷同或随意填写现象，造成搜集的资料无用。

解决办法

1.高度重视，严格设计，严密把控调查问卷质量。问卷设计质

量直接决定了整个社会调研的成败。

2.理解调查问卷设计初衷，恰当解释说明，激发被调查人员的

参与热情。根据调查任务，遴选并培训调查人员，熟悉理解问卷设

计的委，熟练掌握调查方法及相关知识。

3.严格遴选及要求，提升调查人员的敬业精神和责任意识。遴

选责任心强、具有敬业精神、良好的社会礼仪及人际沟通能力的人

员，调查前进行严格培训，明确各自的主观态度，这也将影响调查

的顺利进行。