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学习培训心得体会合集6篇

学习培训心得体会篇1

没想到自己能拿到q2季度之星，好快乐，也很意外。q2是在劳碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接收国内客服部，刚接手，自己缺乏经历。

一起先所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟识；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人聘请与培训；客户投诉等等。特殊是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前遇到类似事务都是maggie处理。此时此刻最终体会到maggie当时的辛酸，真的很不简单。

面临着这些种种问题首先是自己思索，再通过网络搜寻查看一些相关资料参考，回想当时maggie在处理这类事务的做法，最终请教领导的看法。经过以上方法，也胜利的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简洁共享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，限制自己的心情，平静客户的怨气

客户来电投诉，一起先确定很激烈和恼火，这时我们应采纳全方位倾听是特别重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比拟自己所听到、感到和想到的内容的相同性。专心体会、揣摩听懂言外之意。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。假如中途打断顾客的陈述，可能遭受顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还须要限制自己的反响心情。总之坚持一项原那么：可以不同意客户的投诉内容，但不行以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消退了怨气，心理平衡后事情就简单解决了。因此，作为一名客户效劳人员，在面对客户投诉时，必须要先倾听，设法搞清晰客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平静客户的埋怨。只有谨慎听取客户的投诉，才能发觉实质性的缘由。千万不要争论，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最盼望自己的看法能得到对方的认同，自己能被别人敬重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火缘由，描述并稍稍夸张客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的心情说出来。以换位来思索：“假如我是顾客，遇到这种状况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、致歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！”语气必须要表现出真诚，这时候不要太吝啬致歉的话，因为主动致歉并不是主动成认错误，而致歉是客户这时候须要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经致歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对全部客户投诉的处理，无论已经被证明还是没有被证明的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否那么，后果将会不可思议。

四、正确刚好地解决客户问题

对于客户的投诉应当刚好正确地处理，假设拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越剧烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应快速做出应对，要针对这个问题提出应急；同时，提出杜绝类似事务发生或对类似事务进展处理的预见性，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。假如经过调查，发觉责任确实在于我们身上，我们应当赐予适当的补偿，尽快告知客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，两大原那么：

第一是顾客至上，恒久把顾客的利益放在第一位。

其次是快速补救，刚好探究对策，赐予补救，重新获得顾客的信任，引以为戒。

在工作上我还存在许多缺乏，须要进一步学习与提高。特殊是团队管理经历，还很缺乏，请公司多赐予指责与指教。

学习培训心得体会篇2

人民警察一个神圣而荣耀的职业称呼，担负着稳固党的执政地位、维护国家长治久安、保障人民安家立业，爱护人民生命财产平安以及促进经济、社会、文化平稳有序开展的神圣使命。我是一个非公安院校毕业的学生，这次培训对我的影响很大，使我更加清晰的相识到了人民警察的使命与职责。详细来说我有以下几点收获：

一、端正了思想，明确的入警动机。

我是非公安院校毕业生没有公安根底学问，最初选择铁路公安主要是为了解决就业。但是通过这次培训纯净了我的入警动机，使我明白了人不能这么自私、狭隘，人民警察不仅是一种职业更是一种事业，责任重大值得我们用完毕生心血而为之奋斗。

在以后的工作学习中我会以一名小学生的看法虚心的向各位前辈师哥和广阔的人民群众学习，坚持从群众中来到群众中去的原那么和学习方法，不断的增长自己的素养和实力，努力为我们警营增光。

二、完成了由学生到警察的角色转变。

初任民警培训时间虽短但是对我们的协助却很大，使我们由原来弱不禁风须要父母社会爱护的雏鹰成长为了一名翱翔苍穹铮铮铁骨的大漠雄鹰，由一名天之骄子成长为一名除暴安良维护正义的人民警察。

三、深化学习了人民警察的根本素养和职业道德。

通过这次学习我深刻明白了思想政治素养作为