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员工援助计划本土化过程中的中西差异初探

摘要：本文首先简要介绍了eap服务项目是向员工提供心理服

务，以提高生产力的服务计划。然后根据中西方文化差异，提出了

在实施eap方案时应区别于其他国家的地方。最后提出在我国实行

eap服务应该从我国的国情出发，加强宣传。

关键词：eap经济文化差异

随着社会的发展，社会竞争越来越激烈，人们面对的工作压力、

人际压力越来越大。“富士康跳楼事件”频发，也再一次引起了社

会对于心理健康，特别是企业员工心理健康的关注。员工援助计划

便是专门针对企业员工的心理支持项目。

员工援助计划（employeeassistanceprogram，eap）主要是向

企业员工提供社会和心理支持，以促进员工的身心健康和生涯发

展，提高生产力，促进人力资源的发挥。它最初出现于美国，通常

认为始于19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和2o世纪初

的hawthorne研究。1982年，walsh首次正式提出了“员工援助计

划”的概念。

员工援助计划在西方经历了职业酒精依赖计划（oaps，

1936-1962）、员工援助计划（eaps，1962-现在）、职业健康促进

计划（ohpps，1980-现在）、员工增强计划（eeps，1988-现在）

四个阶段[1]的发展，经过了数十年的发展过程，从最初的帮助员

工解决酗酒和药物滥用等问题，发展到全面关注员工的身心健康，

在国外得到了广泛的关注和重视。世界五百强中90%的企业有eap

项目，所有的美国企业都购买了eap项目，英国员工中有10%可以

享受到eap服务，日本也成立了所谓的“爱抚管理”。

然而在中国，eap还是个新兴事物，在现有的企业，特别是中小

企业中并不普遍。但是随着社会的发展和心理健康的宣传，随着经

济和社会压力的增大，越来越多的企事业单位开始注意到eap的重

要性。2001年，联想客户服务部的员工援助计划由北京师范大学心

理学院的张西超主持完成。这是我国国内第一个完整的eap项目。

2004年8月，上海市徐汇区实施eap服务，这是国内首次政府对公

务员实施eap计划。

一、中西方的eap服务应区别对待

我国的人口基数大，企业员工众多，且大多数企业还没有提供

eap服务，因此eap在我国具有广阔的市场和发展空间。但是由于

其发源地是美国，在实施过程中，应考虑到与我国经济文化发展状

况不同，区别对待。

（一）对eap的服务内容应区别对待

西方发达国家面对的主要问题可能是员工的酒精和药物滥用

等，这也是eap产生的起源。

但是在国内，酗酒和药物滥用这些情况相对较少，反而是由于

现在经济发展的速度加快，区域间经济差距的增大，国民受到更多

的可能是经济压力。其次，相对于外国，我国国民家庭观念更加长

远而深刻，对人的影响也比较大，因此来自家庭的压力可能也占较

大的比重。再次，中国人更加注重人际间的情感交流，也更看重人

情世故，中国企业中人际关系也相对比较复杂，裙带关系严重，这

也使国民承受更多工作中的人际关系压力。

另外，中国传统长期以来重义轻利，强调集体利益，忽视了个

体发展和个人利益，但是在大力发展经济和西方重利轻义的思想冲

击下，特别是面对集体利益和个人利益不能两全的情况下，国民开

始对此产生矛盾，出现双趋冲突。因此在eap的服务内容上，需要

根据我国自身特点和具体国情发展我国本土的eap服务项目。

（二）对eap的服务对象应区别对待

eap在西方，主要是从白人文化的角度去研究，而且主要是男性

白人[2]，因此，随着妇女加入劳动行列，我国在引进eap时关注

的问题也应该有所调整。

eap主要是为提高企业生产力而向企业员工提供的一种心理援

助，用于减轻员工的压力。在西方，人们对心理咨询的接受程度高，

员工一旦遇到问题，首先想到心理咨询。以心理咨询发展的较为成

熟的美国为例，30%的美国人会定期做心理咨询，80%的人会不定期

去心理诊所。

而中国人有着独特的“面子问题”，习惯掩饰自己的情绪，独立

解决各种情绪问题，而非寻求外人疏导。再者多数中国人比较保守，

对于新事物缺少尝试的态度。另外，中国人的信任一般只局限于一

个圈子，甚至是自