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卓越绩效评价准则

1范畴

本标准规定了组织杰出绩效的评判要求

本标准适用于追求杰出绩效的各类组织，为组织追求杰出绩效提供了自我评判的准那么，

也可用于质量奖的评判。

2规范性引用文件

以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随

后所有修改单〔不包括勘误的内容〕或修订版均不适用于本标准。然而，鼓舞据本标准达成协

议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用

于本标准。

19000-2000质量治理体系基础和术语〔9000:2000〕

19004-2000质量治理体系业绩改进指南〔9004:2000〕

3术语和定义

19000-2000确立的以及以下术语和定义适用于本标准。

3．1

杰出绩效

通过综合的组织绩效治理方法，使组织和个人得到进步和进展，提高组织的整体绩效和能

力，为顾客和期他相关方制造价值，并使组织连续获得成功。

3．2

治理

在组织工作中实行的治理和操纵系统。包括批准战略方向、监视和评判高层领导绩效、财

力审订、风险治理、信息披露等活动。

3．3

标杆

针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最正确的运作实践和绩效。

3．4

价值制造过程

为组织的顾客和组织的经营制造收益的过程。

注：价值制造是组织运营最重要的过程，多数职员介入这些过程，通过这些过程产生组织

的产品、服务，并给组织的股东和其他要紧相关方带来实际的经营结果。

3．5

支持过程

支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。

注：支持过程能够包括财务与统计、设备治理、法规服务、公共关系和其他行政服务。这

些过程尽管不能直截了当为顾客增加价值，但为价值制造过程的实施起到保证、支持作用。组

织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。

4评判要求

4.1领导

本条款用于评判组织高层领导在价值观、进展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、

鼓舞职员、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情形。

4.1.1组织的领导

组织应说明高层领导如何确定进展方向，完善组织的治理以及如何评审组织绩效。

4.1.1.1高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期进展方向及绩效目标；如何在绩效目

标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体职员、要紧的供方和合作伙伴沟通组织

的价值观、进展方向和目标；如何确保双向沟通。

b〕高层领导如何制造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和

职员学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并阻碍组织的相关方。

4.1.1.2组织的治理

组织的治理如何致力于以下关键因素：

a)组织行为的治理责任；

b)财务方面的责任；

c)内、外部审计的独立性；

d)股东及其他相关方利益的爱护。

4.1.1.3组织绩效的评审

组织应从以下方面说明如何评审其绩效：

a)高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评判组织的成就、竞争绩效以

及长、短期目标的进展；如何通过评审来评判组织的应变能力。

b)说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。

c)高层领导如何依照绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的

机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织和谐

一致。

d)组织如何评判高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体

系的有效性。

4.1.2社会责任

组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。

4.1.2.1公共责任

组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：

a)明确组织的产品、服务和运营对环境爱护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产

品安全、公共卫生等社会阻碍所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采纳的关键过程、测

量方法和目标，说明应对产品、服务和运营中的相关风险采纳哪些关键过程、测量方法和目标。

b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和以后对环境爱护、能源消耗、

资源综合利用、安全生产、产品安全、公