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质量管理知识武当质量奖评定标准

十堰市武当质量奖评定标准

（等同采用2011-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）

十堰市武当质量奖专家评定委员会发布

二○一二年

目录

P前言：组织简介

P.1组织的概况

P.2组织的现状

类目和条目分值

1领导120

1.1高层领导70

1.2治理和社会责任50

2战略策划85

2.1战略制定40

2.2战略实施45

3以顾客为关注焦点85

3.1顾客的声音45

3.2顾客契合40

4测量、分析和知识管理90

4.1组织绩效的测量、分析和改进45

4.2信息、知识和信息技术管理45

5以员工为本85

5.1员工环境40

5.2员工契合45

6聚焦运营85

6.1工作系统45

6.2工作过程40

7结果450

7.1产品和过程结果120

7.2以顾客为关注焦点的结果90

7.3以员工为本结果80

7.4领导和治理的结果