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修车接待表格
篇一:汽车维修预约登记表
预约登记表
编号:20
比亚迪汽车服务店服务顾问:年月日
90cm10cm10cm15cm15cm10cm10cm
预约服务看板
比亚迪汽车服务店年月日
缺少“车辆外观检查报告”和“委托维修估价派工单”
系统订购
篇二:车辆维修前台接待岗位描述
第一节前台接待岗
一、岗位职责
1.负责建立客户管理信息,做好客户、维修资料的整
理归档工作。以便日后查询。
2.经常与客户保持沟通,听取客户的要求,收集征询
112
对本厂服务及品质的回馈意见。建立与客户间良好的沟通合
作关系。
3.负责修订和签订维修合同,并对合同的履行情况进
行跟踪监督。
4.负责调查客户的需求,接待预约车辆维修,及时登
记入厂车辆的资料和维修项目。
5.检查车辆外、内观情况,登记车内的设备工具、加
装设备及贵重物品。
6.负责开具施工单给维修工进行修检。
7.查询配件及价目,制做报价单,经厂长审核后,与
客户确认报价。
8.跟踪维修车辆作业进展情况,经常与车间主管、组
长、技工进行联络沟通,随时向顾客通报修车进度信息。
9.车辆维修完毕,负责验收修后结果,并重复第8项
工作。
10.负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统
计分析。
11.负责维修车辆的钥匙保管工作。
12.负责办公室及展示厅的日常卫生清洁。
二、工作任务
任务一:接车
(一)任务描述
212
向客户咨询了解车况,与客户共同验车,填写接车单。
(二)能力分析
1.与客户沟通表达能力;
2.故障初步诊断能力。
(三)应知
1.车辆维修基础知识;
2.车辆维修报价基本知识;
3.人际交往沟通技巧知识。
(四)应会
1.汽车进厂维修基本服务流程
维修服务流程图
2.接车单的填写(样单)
填写说明:
1.客户陈述及故障现象:应对客户描述的故障进行询问,
确认,整理后填写,以方便技师维修。例如:某车主开车进
厂维修,描述故障现象为“发动机有异响”,接待员需要进
一步确认,异响部位,异响的状态,异响的声音等,有必要
随车主试车,再确认填写。
2.外观确认:和车主现场确认是否存在划痕、擦伤等异
常现象,在相应的外观部位做标记。
3.油量确认:打开点火开关,观察仪表油量指示状态,
确认后在相应位置划线填写。
312
4.功能及物品确认:按照接车单上的项目逐项检查确认,
无误后打“√”。
5.维修内容:填写维修项目具体内容,描述要具体。
6.工时费:按照维修工时费标准填写。
7.零件名称及金额:维修产生的材料及费用。
8.本次检查与维修费用:工时费与材料费总和。
(五)考核标准
(六)拓展
接待服务礼仪,
礼貌用语。
篇三:汽车维修前台接待职责和流程
汽车维修前台接待职责和流程
作者:优企来源:本站(修车接待表格)发布时间:20xx
年03月19日
【摘要】汽车维修前台业务接待员,可以说是一家维修
企业专业化形象的代言人,通过其工作有助于平均分配企业
每天的工作量,增加维修单的销售工时数及零件数,为企业
增加利润,同时减少返工量,提高劳动效率,进而优化客户
的满意度和忠诚度。那么,汽车维修接待员的工作流程和注
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