招标投标 湖北省博物馆物业管理服务投标书.pdf

招标投标湖北省博物馆物业管理

服务投标书

XX物业保洁服务项目技术投标书目录

页码内容

1第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想

2一、XX简介

2二、客户需求分析

3三、物业清洁服务设想

4第二章物业清洁服务承诺

5一、物业清洁服务承诺目标

5二、物业清洁服务承诺指标

6第三章物业清洁服务管理方式及管理制度

7第一节XX物业对XX清洁服务管理方式总体描述

8第二节物业清洁服务管理机构设立及运作流程

9一、项目管理处组织机构设立

11二、项目管理处内部运作流程

12三、客户服务部工作职责

12四、客户服务部与外部总体关系

12五、项目管理处与公司接口管理

13第三节XX物业规章制度

13一、质量控制程序规章制度

14二、行政管理规章制度

15三、管理处规章制度

16四、工程维修规章制度

17五、秩序维护规章制度

18六、环境管理规章制度

19第四章人员配备及培训

19第一节人员配备

19一、骨干人员的素质要求

21二、人员配备计划

22第二节人员培训

23一、培训方式、目标

24二、管理人员培训

26三、针对XX项目保洁员的培训策划

27第五章特色服务设想（含合理化建议）

27第一节XX日常管理建议

34第二节物业清洁服务项目合理化建议

35第三节大型活动服务措施

36第六章物业清洁服务方案

37第一节清洁服务质量控制体系

37一、质量管理程序

39二、客户服务管理程序

47第二节清洁作业管理程序

63第三节清洁质量检查标准

67第四节作业安全管理程序

76第五节本项目管理制度

76一、项目管理体系

77二、现场管理架构

78三、XX进场工作流程

79四、XX清洁质量检测标准

82五、XX清洁服务质量评审细则

86六、XX保洁人员行为规范

90第六节公司内部管理制度

109第七节作业承诺书

110第七章紧急预案程序

110一、XX天然气泄漏应急处理程序

111二、火警应急处理程序

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