QJSRCB001-2019 规范化服务业务操作标准.pdf

Q/JSRCB001—2019

规范化服务业务操作标准

1范围

本标准规定了本行规范化服务业务操作标准，本业务操作标准符合GB/T32320,GB/T32318两项

公

开

国家标准的服务规范要求。

本标准适用于本行所有营业网点，本行营业网点提供的服务和业务操作应符合标准要求。

2

0

1

9

年

0

7

月

2规范性引用文件1

9

日

1

2

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

点

1

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

2

GB/T32318银行营业网点服务评价准则分

GB/T32320银行营业网点服务基本准则

3业务操作

3.1营业网点柜员工作流程

公

开

3.1.1营业前的工作：提前15分钟上岗，按柜员分工，双人开启营业网点大门，进行110撤防，

2

0

1

开启监控设备，统一着装，打扫营业场所、卫生包干区，凭证、钞券、工具定位。

9

年

0

7

3.1.2开启终端，柜员签到。月

1

9

日

3.1.3受理业务按柜台服务规范和业务操作流程执行。1

2

点