2024年医院对于整顿医院医护人员工作作风及服务态度实施方案.docxVIP

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2024年医院对于整顿医院医护人员工作作风及服务态度实施方案

依据近期市委督考办在“万人评”活动中反馈的关于医护人员对诊疗项目说明说明不到位，引起患者误会和不满及医护人员及相关工作人员服务看法不好的问题，根据市委相关要求，院党委领导批示，现制定整改措施如下：

1.门诊接诊的医护人员，对待患者应看法亲善，耐性解答患者提出的有关问题，对不能马上赐予答复的，尽可能说明缘由，不得训斥，推诿，刁难患者；

2.加强全院医务人员职责、核心制度的管理，进行岗位职责、医疗相关法律、法规的培训，增加全院医务人员依法执业，遵守医院各项医疗规章制度的意识和实力。反复、耐性的做好与患者及家属的沟通工作，了解患者的病情及一般状况，削减因诊断不清及讲解并描述不明，主要针对住院流程及医保政策等问题，而引起的不必要的麻烦；

3.对医院的医护人员定期规范化培训，提高业务实力，做到正确接诊，合理的指定治疗方案，严禁滥开与治疗无关的药品及检查，不得增加患者的经济负担；

4.加强节假日在岗人员的管理，各科室值班人员必需24小时在岗，协助科室必需全力协作医技科室做好患者检查及诊断工作，加强对值班人员的考勤制度，对不在岗人员做出相应惩处；

5.加强对医师工作责任心的培育，加强对门诊工作的督导作用，加强对各个坐诊科室的巡查，对于接诊医师的不负责任的行为及问诊，查体不完善所造成的后果，赐予严厉惩处；

6.完善医院投诉制度，并加以落实。加强对相关人员的培训，熟识各自的职责。患者的投诉对于我们发觉医院缺陷，堵塞漏洞，改进服务有着特别重要的意义。仔细接待患者投诉，恳切接受患者指责，妥当处理投诉纠纷。

对于以上整改看法需临床、医技、及各协助科室负责人全力协作，仔细传达，对于涉及到的科室及个人要仔细做好整改工作。

XXXX医院医疗服务秩序整顿工作

实施方案

为进一步规范医疗服务秩序，依据《惠州市“医疗服务市场秩序整顿年”工作实施方案的通知》文件精神，结合我院工作实际制定我院突出问题专项整顿活动方案。

一、加强组织领导

成立以院长为组长的专项整治行动领导小组，负责我院专项整治行动的组织领导、统筹协调、整体推动、督促落实。

1、领导小组组

长：

副组长：

成

员：

领导小组下设办公室，办公室设在院办。

2、工作小组组

长：

成

员：

工作要求：负责文件、资料、报表的收发、收集、整理、归档等工作，制定专项整治工作方案。

二、工作目标

通过加强医院执业行为的监督检查、规范医疗质量平安管理、排查依法执业等工作，进一步整顿和规范医院医疗服务秩

1序，切实维护人民群众健康权益。

整治内容

（一）严格依法执业，规范医疗行为

1、依据国家法律法规及医疗行业准则，不断规范医疗执业行为，按规定办理执业许可证和医务人员执业证，全院医药护技人员要合法执业、持证上岗。对全部的临床、医技人员均要根据有关的人员资格认定、执业注册工作。不允许聘用非专业人员从事医疗业务工作，担心排未取得相应执业证书的医护人员单独从事诊疗、护理工作。

2、加强对放射诊疗许可、放射防护工作制度的落实、放射防护设施设备的建设运用、放射诊疗平安与质量保证、放射工作人员个人剂量监测、健康检查及培训等工作的监督检查。

3、加强临床用血管理。用血是否符合规范

4、传染病报告和医疗废物管理需符合相关规定。

二、医疗质量管理状况

1、医疗质量平安核心制度落实状况：检查科室落实18项医疗质量平安核心制度状况；

诊疗技术规范执行状况；

根据核准登记的诊疗科目开展诊疗活动状况。

2、医疗技术管理状况：检查科室手术分级管理制度执行状况；

临床新技术和新项目准入、评价制度落实状况；

3、完善院内感染管理的组织和制度

进一步完善医院感染管理组织，加强对医务人员的培训，

2强化防控意识，提