2024年售后服务维修人员岗位职责.docxVIP

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2024年售后服务维修人员岗位职责

篇：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

收集全部与客户有关的信息资料，以便依据信息刚好作出相关处1.理，并进行存档备案；

指导用户产品运用方法及留意事项等事宜；2.了解客户的运用状况和客户的新的定期探望客户，与销售部协调，3.要求，并做好客户探望记录表；

与客户沟通时，应热忱、细心了解产品发生问题时的状况，提出解4.决问题的方法；

5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息

登记工作，其中包括对方的具体联系人、联系方式，在售后人员动身

并带全相关资应其细致分析产品问题以及供应参考解决方案，之前，料及客户服务回单；

在售后过程中，应刚好确认产品的状况，考证从前分析问题是否6.恰当；假如不相符合应刚好与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。

并给予实施，同时做好售后记录；

每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的具体记7.录，记录必需按月整理成册存档，交一份技术部存档；

在售后服务中发觉的问题要刚好汇总，与技术部、质检部、生产8.部探讨，提出确当的解决方案以便技术部门刚好改进；

无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。10.

第2篇：售后服务人员岗位职责售后服务人员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集全部与客户有关的信息资料，以便依据信息刚好作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品运用方法及留意事项等事宜；

3.与销售部协调，定期探望客户，了解客户的运用状况和客户的新的要求，并做好客户探望记录表；

4.与客户沟通时，应热忱、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的具体联系人、联系方式，在售后人员动身之前，应其细致分析产品问题以及供应参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6.在售后过程中，应刚好确认产品的状况，考证从前分析问题是否恰当；假如不相符合应刚好与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并给予实施，同时做好售后记录；

7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的具体记录，记录必需按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8.在售后服务中发觉的问题要刚好汇总，与技术部、质检部、生产部探讨，提出确当的解决方案以便技术部门刚好改进；10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

第3篇：售后服务安装人员岗位职责售后服务安装人员岗位职责

一、协作营业部完成公司热水器售后安装及拆改工作。

二、维护“金质燃具”的品牌形象，向用户承诺三天内安装的原则，每天早上到商场接单。

做到三提前，“提前与用户联系”，“提前接单”，“提前做好安装前的打算工作”。

四、上门时必需着工装、佩戴胸卡，持合同及服务卡，附带用户购买的燃具到用户家现开箱。轻敲门，待用户回应时，运用文明用语礼貌地向用户表明身份和来意，征得同意后进行安装。

五、安装时与用户协商安装位置及管道走向，在不违反安装规范的条件下，尽量满意用户要求。

六、安装完毕后，对煤气管道进行检漏，经调试热水器或灶具正常工作，并教会用户运用，对用户宣扬讲解燃气器具平安运用常识。

七、清扫施工现场，做到“人走场清”，请用户验收安装质量和所用材料，并签字认可。

八、按规定领取安装材料，工作中仔细填写每一户单据。

九、当日收到的全部营业款项必需当日交款。

十、遵守公司各项现行制度和考勤制度，完成公司所售出的热水器安装，特别状况未能安装的需向公司说明缘由。

第4篇：售后服务安装人员岗位职责售后服务安装人员岗位职责作；一、安装与修