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优质护理服务质量问题分析
（一）存在问题
1.患者对责护士姓名不知晓。
2少数患者术后宣教不到位，不知术后康复锻炼知识。
3.少数患者不知药物作用、副作用。
（二）原因分析
1.人：护士：宣教不到位，宣教次数少，未评估患者是否了解。缺乏有效的护患沟通
交流技巧。
患者：患者入院首日宣教、术前术后宣教内容太多，患者记不住。
2.机：
3.料：
4.法：未严格执行巡视病房流程。
5.环：宣教时机不当，不注重宣教效果。
6.测：质控时有人情素。
（三）整改措施
1.护士长组织护理人员进一步学习优质护理服务相关文件及规定，学习2019年版《如
皋市人民医院优质护理服务质量标准》，提高认识并遵照执行。提高护士的认识，明确健康
教育的重要性和必要性。
2.责护士加强专科护理知识的学习，拓展知识面，同时了解患者对自己疾病知识的
知晓程度，选择适合患者需要的健康教育内容，从而更好的为患者提供有针对性的护理服
务。
3.学习宣教方法和技巧，责护士与患者及家属宣教时，要把握时机有重点、分时段
进行沟通。避免生硬、生搬硬套医学术语，对不同年龄，不同性格，不同文化层次的患者
采取不同的沟通方式。告知患者墙上有护士长、责护士、当日责护士姓名，指出责
护士标识的位置，对于年纪大记忆力弱的患者先让家属知晓。术前将患者加入患者群，让
患者自主学习相关康复知识。把握合适的宣教时机，以达到最大的宣教效果。
4.责护士加强病房巡视，不能将巡视流于形式，每次巡视检查患者知晓、执行情况，
倾听患者主诉，及时发现患者病情变化和掌握患者信息。
5.每日早晚交接班，反问式询问患者知晓情况，对于患者欠缺的点，有针对性进行宣
教。
6.发挥一级质控作用，质控不能存在水分，质控人员发现问题及时反馈，护士长针对
优质护理服务工作要重点关注，检查实效。
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