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客户关系管理软件合同

合同编号：__________

单位名称：________________

单位地址：________________

联系人：________________

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电子邮箱：________________

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双方经友好协商，就软件采购、服务等相关事宜达成如下协议：

一、软件采购

1.1甲方同意购买乙方提供的客户关系管理软件，乙方提供正版软件及相关的技术支持和售后服务。

1.2乙方应确保软件的合法性、合规性，不得含有任何违法内容。

1.3乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方交付软件及其相关资料。

二、技术支持和售后服务

2.1乙方应在软件交付后，为甲方提供必要的技术支持和培训，确保甲方能顺利使用软件。

2.2乙方应在软件交付后____个工作日内，完成对甲方员工的软件培训。

2.3合同有效期内，乙方负责软件的维护和升级，确保软件的正常运行。

2.4乙方应在接到甲方故障报告后____小时内，响应并提供解决方案。

2.5乙方应在软件出现重大问题时，提供紧急修复服务，确保甲方业务不受影响。

三、知识产权

3.1乙方应保证软件的知识产权归乙方所有，如有第三方就软件的知识产权向甲方提起侵权诉讼，乙方应承担全部责任。

3.2双方在合同履行过程中所形成的著作权、专利权等知识产权，归双方共同所有。

四、保密条款

4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。

4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

五、合同的变更、解除和终止

5.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。

5.2合同解除或终止后，乙方应立即停止提供技术支持和售后服务，并按照甲方要求，协助甲方处理软件迁移、数据备份等相关事宜。

六、违约责任

6.1双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。

6.2违约金的计算和赔偿方式，按照法律规定和双方约定执行。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2合同期满后，如双方同意继续合作，应重新签订合同。

8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

代表（签名）：______________

代表（签名）：______________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.客户关系管理软件购买合同

2.技术支持和售后服务协议

3.知识产权声明

4.保密协议

5.软件需求说明书

6.软件交付确认书

7.培训计划和培训材料

8.软件操作手册

9.数据备份和恢复方案

10.软件升级计划和升级记录

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付软件购买款项，视为违约。

2.乙方未按约定时间交付软件或提供技术支持，视为违约。

3.乙方提供的软件存在知识产权侵权问题，视为违约。

4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或技术秘密，视为违约。

5.甲方未按约定使用软件，导致软件损坏或无法正常运行，视为违约。

6.乙方未按约定提供售后服务，导致甲方损失，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.客户关系管理软件：指用于帮助企业管理和维护客户信息、提高客户满意度和忠诚度的软件系统。

2.技术支持：指乙方在合同有效期内为甲方提供的软件安装、使用培训、故障排查等技术方面的服务。

3.知识产权：指乙方拥有的与客户关系管理软件相关的著作权、专利权、商标权等法律权益。

4.保密义务：指双方在合同履行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以严格保密的义务。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.软件交付迟延：乙方应按照合同约定及时交付软件，如因特殊情况导致迟延，应与甲方沟通并协商解决。

2.技术支持不足：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度和服务质量，确保甲方顺利使用软件。

3.软件故障或损坏：乙方应及时提供紧急修复服务，确保甲方业务不受影响。

4.数据安全问题：乙方应采取有效措施保障数据安全，如发生数据泄露，应立即采取补救措施并承担相应责任。

5.合同纠纷：双方应通过友好协商解决合同纠纷，如协商不成，可向合同签订地的人民法院