客户关怀外包合同样本.docx

客户关怀外包合同样本

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方致力于提供优质的产品和服务，重视客户满意度与口碑，故考虑将客户关怀业务外包给乙方，以便更好地提升客户体验；

鉴于乙方具备丰富的客户关怀经验，拥有专业的团队和资源，能够为甲方提供高效、优质的外包服务；

双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

（1）客户咨询、投诉、建议的接收与处理；

（2）客户满意度调查与分析；

（3）客户信息管理与维护；

（4）客户关系维护与提升；

（5）其他与客户关怀相关的服务。

1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的服务方案，并提交甲方审批。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年。

第三条服务质量与标准

（1）客户满意度不低于____%；

（2）客户投诉处理及时率不低于____%；

（3）客户咨询回复准确率不低于____%；

（4）客户信息管理系统及时更新，准确率不低于____%；

（5）其他甲方提出的合理要求。

3.2乙方应定期向甲方报告服务质量情况，并提供相关数据和分析。

第四条费用与支付

（1）固定费用：每月支付人民币____元；

（2）变动费用：根据乙方实际提供服务的内容和数量，按双方约定的单价计算；

（3）其他费用：双方约定的其他支付事项。

4.2甲方应按照本合同约定的时间、方式支付服务费用。逾期支付的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。

第五条保密条款

5.1双方在合同履行过程中，可能涉及到商业秘密、客户信息等敏感信息。双方承诺对相关信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。

5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金的标准双方另行约定。

6.2甲方未按约定时间、方式支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，且不免除甲方应支付的费用。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.客户关怀外包服务方案

2.服务质量标准与评估体系

3.保密协议

4.费用明细表

5.付款凭证

6.服务记录与报告

7.客户满意度调查问卷

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间、方式支付服务费用，经乙方催告后在合理期限内仍未支付的，视为违约。

2.乙方未按约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的，视为违约。

3.双方泄露对方商业秘密或客户信息的，视为违约。

4.双方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.客户关怀外包服务：指乙方为甲方提供的一系列旨在提升甲方客户满意度和忠诚度的服务。

2.服务质量标准：指乙方提供服务应达到的水平和要求，如客户满意度、投诉处理及时率等。

3.保密义务：指双方在合同履行过程中对涉及到的商业秘密、客户信息等敏感信息承担的保密责任。

4.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务的行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方延迟支付服务费用：乙方可以暂停提供服务，并与甲方沟通催促支付，必要时可以依法申请仲裁或诉讼。

2.乙方服务质量未达标：甲方可以要求乙方在规定期限内改进，如仍未达到要求，可以按合同约定索赔。

3.泄露商业秘密或客户信息：违约方应承担相应的赔偿责任，严重时可以终止合同。

4.合同条款不明确或发生争议：双方可以协商补充或修改合同条款，协商不成时可以依法解决争议。

五、所有应用场景：

1.甲方为提升客户满意度，寻求专业乙方进行客户关怀服务。

2.乙方具备提供客户关怀服务的专业能力和资源，愿意为甲方提供服务。

3.双方希望通过合同明确各自的权利和义务，确保服务的质量和效率。

4.甲方希望在遇到服务质量问题或违约行为时，有明确的解决途径和办法。