2024年孙奇先进事迹报告会.docx

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2024年孙奇先进事迹报告会

篇：孙奇先进事迹敬重的各位领导、敬爱的同志们：

孙奇用生命告知了我们什么叫自强不息、什么叫责任担当，她的精神已经烙在了我的心中，我会用行动把“孙奇精神”传承下去，践行社会主义核心价值观。

回顾一年来的工作，我在工作岗位上恪尽职守，为包头客运段平安稳定地发展贡献着我自己一份微薄的力气。我是乌海西到天津1134∕1133次列车的列车长，作为一名列车长我深切地感受到客运工作是多么的神圣。由于客运工作的特别性，我们每天会遇见形形色色的旅客，为他们解决各种各样的困难。但是我坚信只要以服务为宗旨、待旅客为亲人，就没有解决不了的问题。

7月的天，像孩子的脸，说变就变。7月22日，由乌海西开往天津的1134次列车像平常一样停靠在宣化站，谁知列车刚启动，天空就下起了瓢泼大雨，为了确保行车平安，列车减慢了车速，到达北京站已经晚点1个小时，这时7号车厢一位老大爷着急地找我，恳求帮助。原来这位要去秦皇岛探望女儿，安排乘坐这趟车到达天津后转车，可现在列车晚点了，从天津去秦皇岛的列车赶不上了，不知道怎么办。我了解了事情的原委后，先耐性地安抚老大爷，将其支配到相对宽松的车厢，叮嘱列车员给老大爷打来了开水，送来了可口的饭菜。列车到达天津站后，由于老大爷不懂如何换乘列车，再加上行李多。我就支配两名列车员陪伴退了之前的车票，重新购买了去秦皇岛的车票，最终老大爷平安地抵达目的地,事后老大爷的女儿打来电话表示感谢。

作为客运战线上的一员，我只是在自己的岗位上，做了一些应当做的事。

一、加强学习，提高思想理论水平，增加业务学问，依据客运工作的须要，首先，我始终坚持把加强学习作为首要任务。全面深化地领悟“人民铁路为人民”重要思想的科学内涵和精神实质，自觉培育贯彻学习“科学发展”重要思想的自觉性和坚决性，其次，要提高自己处理突发事务的实力，在实践中仔细胜利阅历，吸取在日常生活中常常处理突发事务的方式方法，做到学用结合。最终，主动服务，看法热忱，视旅客为亲人。对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照看。

二、提升服务质量，带领班组成员严格执行标准化作业

随着人民生活水平和消费实力的持续提高消费性旅行需求的增长速度将会加快，旅客的多元化和特性化需求将会渐渐增加，旅客对铁路客运的便利、快捷、舒适、平安等要求也会增加。

铁路作为我国旅客重要的交通工具，有“铁老大”的称呼。旅客运输是铁路运输的重点，作为大众化的交通工具，铁路客运在运输市场上发挥重要作用，铁路运输企业必需不断提升客运服务质量，以高质量的服务满意旅客的各种需求，提高旅客满足度，保持市场竞争力。所以提高旅客服务质量刻不待时。

平安、舒适、便利和快捷是旅客运输服务的质量内涵和价值体现。服务价值确定旅客满足度，旅客满足是铁路协调可持续发展的重要条件。满足度看不见，摸不着，尽在感受，但客运部门可以通过渗透于旅行全过程，全新价值的服务来实现，因此铁路客运部门可以从当前的以运营管理为中心转变为以旅客服务为中心，通过创新服务流程来提高旅客的满足度。所以我们必需要严格执行标准化作业，作业程序一项不简，明确列车到站前、停车后、开车时的作业。务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，仔细的完成自己的本职工作。

爱岗敬业，努力做好自己的本职工作

虽然客运工作困难麻烦，有时候还会遇到一些胡搅蛮缠的旅客，但是我坚信只要用我的真心去对待他们，就肯定能够解决困难。我深信微笑是最好的法宝，对人真诚、能想别人所想，急别人之所急，具有剧烈的责任感和事业心，到处以一名合格列车员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和实力。

四存在的问题和不足

我性格不够太严谨，办事比较急，精确性有时不够，对自己