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名词解释：
1、公共事务：公共事务主要是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。
2、专门业务服务公司：专门业务服务公司是为特定行业提供公共关系服务的公司，如专门为工商企业服务、维护企业合法地位和良好形象的公司等。
3、同化：“同化”是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的见容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己的想象对它进一步加工即“添油加醋”之后再广为传播。
4、因特网：即Internet，是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的世大信息资源。
5、开幕（开业）庆黄：是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式。
6、营销推广：营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
7、公共关系公司的咨询诊断业务：即总体的公共关系顾问咨询，如为客户进行企业或产品形象研究，作公共关系诊断，制定公共关系规划，为客户设计公众形象，为经营决策做参谋，提供专业化的公共关系顾问服务。
8、舆论：舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
9、公共关系策划：制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。
10、庆典活动：是指企业主办的各种庆贺典礼型专题活动。一般有开业、开幕、周年、乔迁、重大成果、受到特殊嘉奖等庆典。
11、游说：游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
12、被追求公共：是指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
13、舆论对象：是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。
14、公共关系策划的客观性原则：是指在公共关系策划动作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。
15、赞助活动：是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。
16、公共关系开发活动：文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称为公共关系开发活动。
17、非正式团体：是指组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
18、价值观：价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
19、专家策划法：是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。
20、实态形象：又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
21、危机管理：包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
22、顾客公众：是指组织的提供的产品或服务的购买者、消费者。
23、从众心理：是指社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
24、新闻资料：新闻资料是提供报社、电台、电视台编写新闻消息的文字材料，它不直接同公众见面，要经过记者的加工。
25、组织的人员形象：即公众对组织的人员所形成的认知和评价。
26、公共关系的形象观念：表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
27、媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电视台、电视台及其编辑、记者。
28、逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
29、新闻稿：是直接提供报社、电视和电台对外发布的文字材料。
30、组织的文化形象：即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。
31、公共关系的公众观念：表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
32、政府公众：是指政府各行政机构及其工作人员，即组织与
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