收货部员工操作手册.docVIP

第一节：收货组各岗位操作要求

一、收货员岗位职责

二、收货员工作流程图

三、班前相关工作要求

四、参加例会操作要求

五、验收岗操作要求

（一）普通商品验收操作要求

（二）直上柜商品验收及换货操作要求

（三）生鲜商品验收操作要求

（四）自采商品验收操作要求（含生鲜、折扣百货）

（五）赠品、促销用品（具）验收操作要求

（六）进口商品验收操作要求

（七）联营商户商品验收操作要求

（八）店间调拨商品验收操作要求

（九）调拨出库操作要求

（十）不合格商品处理操作要求

（十一）附件：

《商品质量验收标准》、《进口食品临时放行操作流程》、《散装食品质量卫生管理标准（试行）》

六、配送岗操作要求

（一）配送操作要求

（二）仓库管理操作要求

（三）防盗标签管理操作要求

七、退货岗操作要求

（一）退货操作要求

（二）商品报损操作要求（不包括生鲜熟食）

第二节：传单组各岗位操作要求

一、传单员岗位职责

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二、传单员工作流程图

三、班前相关工作要求（与收货岗相同）四、参加例会操作要求（与收货岗相同）五、打单岗操作要求

（一）打印验收单操作要求

（二）打印退货单操作要求

（三）查询及打印店间调拨出库单操作要求

（四）录入及打印店间调拨入库单操作要求

（五）查询及打印退货通知单和退货否决单操作要求

（六）查询、打印调售价单、促销调价单操作要求

（七）打印条码、标价签操作要求

六、审核岗操作要求

（一）审核验收单操作要求

（二）审核退货单操作要求

七、录入岗操作要求

（一）补录直上柜验收单操作要求

（二）录入退货单操作要求

（三）录入店内调拨单操作要求

（四）录入报损申请单操作要求

八、确认岗操作要求

（一）确认验收单操作要求

（二）确认退货单操作要求

（三）确认报损申请单操作要求

（四）确认调拨单操作要求

（五）业务单据整理、传递操作要求

第三节：设施设备操作要求

第四节：附件

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收货员工收货区

收货区主管

1、高中以上学历；

2、年龄18岁—30岁；3、具有零售业相关岗位工作经验优先。

1、极强的责任心；

2、不折不扣的执行力；

3、能主动学习；

4、善于沟通。

1、对区域主管负责，完成区域主管安排的各项工作；

2、学习并执行营运标准、业务流程和规章制度；

3、按照营运标准，快速、准确、安全地执行商品流转程序（收、退、换、配、调）；

4、为供应商提供优质服务，减少供应商滞留时间；

5、负责商场仓库管理，减少商品损耗；

6、合理使用、保管收货设备设施；

7、负责本区域清洁卫生；

8、支持其他区域工作，确保门店完成公司下达的销售任务。

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着工衣、打卡员工手册

参加门店晨会及区域例会

查看交接班本，处理遗留问题

根据晚班人员交接记录清点解码器

查看硬标签使用情况参考：生鲜熟食验收管理规定参考：门店验收流程直上柜商品验收参考：退换货流程

,普通商品验收、退货

,生鲜、自采、直上柜商品验收及换

货

,赠品及促销用品（具）验收,进口商品验收

,店间调拨商品验收

,调拨出库

,配送

,整理仓库

,普通商品报损

,防盗标签安装及管理

,不合格商品的处理

清点工具、设备

检查交接班本内容，做好交接班记录

解码器交上级，硬标签封箱存放

做好清洁工作

参加晚班例会

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1

（1）着装应整洁、大方，与工作场合相协调，上班时间不能着奇装异服。（2）男员工上班须着西装（衬衣），深色长裤，打领带，穿深色皮鞋，女员工须着正装。（3）门店员工上班时间还须着工衣，工衣外不能另罩穿其他服装。

（4）生鲜区员工上班时间必须戴帽（蔬果区员工除外），并将头发束入帽内，熟食部员工必须戴口

罩和一次性手套。

（5）非工作需要，不能在门店、办公场所以外着工衣。

（6）上班时间必须佩戴职员证，非工作需要不能在门店、办公场所以外佩戴职员证。2

（1）员工上下班必须打考勤卡，未按规定打卡，将作缺勤处理。

（2）班前必须先穿工衣后打卡，班后必须先打卡再脱工衣。

（3）严禁代打卡，否则按记过处理。

（4）工作时间开始后5分钟以内（含）到岗者为迟到。工作时间结束前5分钟以上（含）擅自下班

者为早退。迟到或早退超过5分钟但不足2小时者，按旷工半天处理。迟到或早退超过2小时

者，按旷工一天处理。有无故缺勤记录者，按实际缺勤天数做旷工处理