- 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
提高员工服务意识培训项目规划书
提高员工服务意识培训
项目规划书
提高员工服务意识培训项目规划书
搜狐提高员工服务意识培训项目规划书
基于我们之前的分析的经济环境下,搜狐公司的主营业务从单纯的图文向网络视频转变。针对这样的转变我们为搜狐公司制定了一套培训体系。为了使公司进一步的向上发展,保持并提高公司现有的市场份额,根据实际工作的需要,提高员工的服务意识,端正员工的态度很重要。培养顾客意识,为顾客提供满意的服务,公司所有职位是因顾客而存在,没有满意的固定顾客,就没有满意的散客。只有顾客满意才会持久使用我们的产品,才能使我们的市场份额保持并提高。一、培训目的
增强员工的服务意识,提高服务质量。以适应经济环境变化,公司业务模式有所转变后,对公司员工服务意识的新要求。
二、培训目标
1.增强服务意识,提高服务质量。具体做到:提高客户满意度,高度满意客户增长到90%以上。
2.使管理者明白,服务的心态决定服务的行为,服务的行为决定服务的结果。销售收入同比增长10%以上。
3.塑造良好的服务形象,让顾客在接受服务中,享受美感,提高心理舒适度。具体做到:提高客户忠诚度,客户保持率在85%以上;创造狂热爱好者,客户推荐业务比率增长10%以上。三、可行性研究
1必要性
(1)自从08年经济危机以来,全球经济形势一直不见好转,增长迟缓,危机四伏,国际市场发展迟缓。国内经济增长速度也逐渐放缓,扩张的财政政策和稳健稍有从紧的货币政策持续影响我国经济运行。我们想要在行业中保持领先,就必须能经得住这些考验与挑战。
(2)这个阶段的互联网行业面对挑战,有一大批同行已经力不从心,难以为继。行业开始进入新一轮的重新洗牌与整合的阶段。为了保持我们公司的领先位置,同时能抓住机遇,在逆境中迅速成长,占领更为广阔的市场,我们有必要进行此次培训。
(3)从我公司层面来看,我们公司虽在同行业中占有优势,但我们决不能掉以轻心。我们只有从内部着手,解决公司内部存在的问题,才能更好地占领外部市场,凸显核心竞争力。新业务的开拓,现有业务的保持,新技术的开发,客户关系的维护等,都需要我们竭诚服务,保质保量,只有这样,我们才能变挑战为机遇,创造下一个辉煌。
2资金分析
2
提高员工服务意识培训项目规划书
(1)从公司总的财务层面来讲,我们公司各业务运转良好,增长较快,公司财务状况良好,有能力承担此次培训费用。
(2)从此次培训来讲,公司有自己的会议室和大礼堂等场所,故没有培训场所开销。外聘培训师两名,共十天,总共需10000元。材料费需1500元,其它各项开销总共1000元。培训费用合计12500元。
3培训资源分析
(1)公司的多功能会议室、多媒体教室和大礼堂等可作为培训场所。
(2)除了外聘两名培训师外,我公司也有一些专业培训人员,此外公司也有一批有经验的员工可以协助培训活动的开展。
(3)培训案例中,除了公司外部的经典案例外,我公司也涌现出一批“重服务,爱奉献”的先进事迹,值得我们学习。
(4)培训中需要的其他各种设施,我公司都有能力提供。
四、培训方式
1多媒体教学
多媒体教学利用多媒体如计算机,综合处理和控制符号、语言、文字、声音、图形、图像、影像等多种媒体信息,把多媒体的各个要素按教学要求,进行有机组合并通过屏幕或投影机投影显示出来,同时按需要加上声音的配合,以及使用者与计算机之间的人机交互操作,完成教学或训练过程。而公司针对全面进军的视频市场的培训依靠传统的以纸质教材为依托的方式是不可能完成的,因此多媒体教学的运用就显得至关重要。
公司选择内部经验丰富的讲师对受训者进行培训,培训时将借助计算机、投影仪等工具,针对视频制作、相关软件开发等一系列内容进行培训。培训的重点是改善搜狐视频的不足之处,同时将最新的技术运用到视频制作、软件开发等模块中,逐步形成搜狐在视频市场上的核心竞争力。通过多媒体教学培训,搜狐公司将逐步奠定视频产业的技术基础,为开拓视频市场做好铺垫。2情景实践
情景实践就是指根据被培训者可能担任的职务,编制一套与该职务实际情况相似的测试项目,将被培训者安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求被培训者处理可能出现的各种问题,用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。
一个员工的服务意识不能光靠纸上谈兵,要在实际的工作中才能得以体现。搜狐公司采用情景实践,可以在模拟的服务环境中找到员工服务的优点与不足,进行指导。可以在有限的空间,创造无限的可能。员工也容易理解与吸收。
3
提高员工服务意识培训项目规划书
3案例分析法
案例分析法是为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述,让学员分析和评价案例,提出解决问题的建议和方案的培训方法。
将体现服务意识的的
您可能关注的文档
- 教师公开招聘考试(小学信息技术)模拟试卷7(题后含答案及解析).doc
- 教师信息技术应用能力提升培训交流发言稿信息技术能力提升工程.doc
- 教师专业技术工作述评.doc
- 教师专业发展规划实施计划方案说明.doc
- 教务主任管理手册.doc
- 政法工作调研报告.doc
- 政府的职能管理与服务教案.doc
- 政工师专业技术工作总结.doc
- 放射科应急预案.doc
- 改革开放前后的变化。调查报告.doc
- 10《那一年,面包飘香》教案.docx
- 13 花钟 教学设计-2023-2024学年三年级下册语文统编版.docx
- 2024-2025学年中职学校心理健康教育与霸凌预防的设计.docx
- 2024-2025学年中职生反思与行动的反霸凌教学设计.docx
- 2023-2024学年人教版小学数学一年级上册5.docx
- 4.1.1 线段、射线、直线 教学设计 2024-2025学年北师大版七年级数学上册.docx
- 川教版(2024)三年级上册 2.2在线导航选路线 教案.docx
- Unit 8 Dolls (教学设计)-2024-2025学年译林版(三起)英语四年级上册.docx
- 高一上学期体育与健康人教版 “贪吃蛇”耐久跑 教案.docx
- 第1课时 亿以内数的认识(教学设计)-2024-2025学年四年级上册数学人教版.docx
文档评论(0)