放心购物电商平台服务承诺.docx

放心购物电商平台服务承诺

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.商品信息发布指南

4.订单处理流程图

5.支付结算协议

6.物流配送合作协议

7.客户服务规范

8.数据分析服务协议

9.市场推广合作协议

10.品牌宣传合作协议

11.服务费用支付凭证

12.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定；

2.乙方发布虚假广告或误导消费者的信息；

3.乙方未及时处理订单、支付结算、物流配送等服务；

4.乙方未按照约定时间答复和处理消费者的咨询、投诉等问题；

5.乙方提供的数据分析、市场推广、品牌宣传等服务无效；

6.甲方未按照约定支付服务费用；

7.甲方在平台上销售的商品或提供的服务违反国家法律法规、平台规则及双方约定。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指在放心购物电商平台上销售商品或提供服务的商家；

2.乙方：指提供放心购物电商平台服务的公司；

3.服务费用：指乙方为甲方提供服务而向甲方收取的费用；

4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金；

5.订单处理：指乙方对甲方销售的商品或提供的服务进行销售、发货、售后等服务的过程；

6.物流配送：指乙方为甲方销售的商品提供运输、配送等服务；

7.客户服务：指乙方为甲方提供的消费者咨询、投诉处理等服务；

8.数据分析：指乙方对甲方销售数据进行收集、整理、分析等服务；

9.市场推广：指乙方为甲方商品或服务进行的宣传推广活动；

10.品牌宣传：指乙方为甲方品牌进行的宣传推广活动。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.商品信息审核问题：如乙方对甲方发布的商品信息有异议，双方可协商修改或撤下相关信息；

2.订单处理速度问题：如乙方处理订单速度较慢，甲方可与乙方沟通，要求加快处理速度；

3.物流配送问题：如乙方提供的物流服务出现问题，甲方可要求乙方更换物流公司或承担相应责任；

4.客户服务问题：如乙方客户服务不到位，甲方可向乙方提出投诉，要求乙方改进服务质量；

5.服务费用支付问题：如甲方未按时支付服务费用，乙方可暂停提供服务，待甲方支付后再恢复服务；

6.数据分析、市场推广、品牌宣传等服务问题：如乙方提供的服务不符合约定，甲方可要求乙方改进或赔偿损失。

五、所有应用场景：

1.甲方在乙方平台上开设店铺，销售商品或提供服务；

2.乙方为甲方提供商品信息发布、编辑、修改等服务；

3.乙方为甲方处理订单、支付结算、物流配送等服务；

4.乙方为甲方提供客户服务，处理消费者咨询、投诉等问题；

5.乙方为甲方提供数据分析、市场推广、品牌宣传等服务；

6.乙方对甲方的销售行为进行监督和管理；

7.甲方按约定支付服务费用，享受乙方提供的各项服务；

8.双方按照本服务承诺约定，共同维护放心购物电商平台的合法权益。

合同编号：__________

鉴于甲方为消费者提供商品及服务，乙方为电商平台，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务承诺。

第一条服务内容

1.1乙方作为电商平台，应向甲方提供包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后等服务。

1.2乙方应对甲方提供的商品及服务进行真实、准确、完整的展示，并保证商品来源合法、质量可靠。

1.3乙方应建立健全的用户服务体系，为甲方提供便捷、高效的售后服务。

第二条服务保证

2.1乙方保证所提供的商品及服务符合国家法律法规、行业标准和甲方权益。

2.2乙方承诺对甲方提供的商品及服务进行严格审核，确保商品来源合法、质量可靠。

2.3乙方承诺对甲方提供的个人信息、支付信息等进行严格保密，确保信息安全。

第三条服务期限

3.1本服务承诺自双方签订之日起生效，有效期为____年。

3.2乙方应在服务期限内履行本服务承诺所规定的各项服务。

3.3服务期限届满，双方可根据实际情况续签本服务承诺。

第四条违约责任

4.1乙方违反本服务承诺，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

4.2乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并有权解除本服务承诺。

4.3乙方违反国家法律法规、行业标准，导致甲方权益受损的，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

第五条争议解决

5.1双方在履行本服务承诺过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本服务承诺一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本服务承诺未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

6.3本服务承诺自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（签字/盖章）：

乙方（签字/盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、