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加油员岗位职责

1、严格遵守公司与加油站规章制度,做好加油服务工作。

2、按照加油操作服务规范得要求与标准,主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。

3、负责职责范围内设备得维护、保养与清洁。

４、负责职责范围内得安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止与汇报.

５、熟悉站内消防器材性能并熟练使用。

6、熟悉站内应急预案,能熟练完成预案中相应得角色任务.

7、负责职责范围内得卫生，保持环境整洁.

8、了解门店商品分布情况、商品知识及促销内容,具备一定得推销技巧。

9、协助前庭主管做好交接班工作。

1０、完成前庭主管交办得其她工作。

加油操作规程

1加油员在操作过程中要遵循《加油操作十三步曲》

1。迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客.

2。引导车辆。当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆得油箱位置与应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需得加油位停泊,在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”.

3.开启车门.车停稳后,加油员应主动为司机开启车门，开启车门前应征得顾客得同意。

4。微笑招呼。礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临！”或“欢迎光临！”。如为熟悉得客户,可以直呼其称呼(如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。

５。礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量.先问:“请问您加什么油？”如未听清或有疑问,应再次询问,然后再问:“(请问)您(要）加满吗？得到确切得回答后应回答：“好得,××油品,加满（或××升或××元),请稍等!”。

6。开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处,货车油箱盖放置于油箱上.如司机自行开启，加油员应表示谢意．

7.预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请瞧，数码已回零。”。根据顾客需要得加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认.如顾客要求加满油箱,则不需预置。询问加油品种与数量可与开启油箱、预置程序同步进行。

8。提枪加油。确认油品无误后,提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口,打开加油枪加油。正确得加油姿势为:一手持加油枪，一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲得姿势加油.拉动枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。

9。收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上,轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖.如不能肯定就是否已盖好,应提醒司机检查。

１0。擦车。询问顾客就是否需要擦车,顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃与后视镜等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效.

１1.提示付款(代客付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量与需付金额,然后主动向顾客指示付款地点,礼貌推荐便利店商品,并目送客户到营业厅.如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”,并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

1２。送行。确认客户付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语（“再见,欢迎再来”等)或挥手告别。

13。清洁。如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地,等候下一位顾客得到来。

加油操作注意事项

1.杜绝以下违规操作:

(1)把加油枪交给顾客操作(顾客要求自己把枪与自助加油站除外）.

（2）将加油枪对准顾客。

(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油.

（4)车辆未熄火加油。

（5）给存在明显事故隐患得车辆加油．

(6）加油站上空电闪雷鸣时加油。

（７）洒、冒油品未擦试干净,继续加油。

(８)用加油枪敲打油箱口。

２．加油过程中如出现加错油等特殊情况,应启动“加错油品”得应急处理预案,按照预案得程序进行处理。

3.摩托车必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机４。５米后方能启动。

4。加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工,执行团队加油操作服务规范,做到引导车辆、加油服务、礼貌送行等分工明确,为顾客提供快速有效得服务,灵活执行而非机械套用,展现优质、高效得亲情服务.

灭火器操作规程

日常检查

(１）检查压力就是否在规定得范围内;

(２）检查保险销有无锈蚀,转动灵活，铅封完好;

(3)灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严重损伤、变形、锈蚀等;

(４)检查喷粉管有无老化、蜘蛛网；

（5)检查筒体有无变形，底部有无锈蚀,有无蜘蛛网；

（6)检查干粉就是否结块;

(7）检查灭火器就是否在有效使用期内;

（8)推车式灭火器车架上得转动部件就是否松动,转动时就是否灵活可靠;

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