社会工作行政(本)模拟测试(三)答案.pdf

社会工作行政（本）模拟测试（三）

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.社会服务机构组织结构

社会服务机构组织结构是指组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在职责、

职权等方面的分工、协作体系。

2.正式沟通

正式沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明

文规定的规章制度来进行。

3.冲突控制

冲突控制是指机构中的不同部门、成员之间可能发生的冲突进行有效控制，尽

力避免和缓解冲突，防止机构资源的浪费及工作环境的恶化。

4.社会工作督导

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内

新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期

和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而

促进他们成长并确保服务质量的活动。

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。

每题2分，共10分）

1.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权利的运用的

是（B）问题。

选择一项：

A.角色定位

B.资源分配

C.制度困境

D.法律矛盾

2.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（

A）。

选择一项：

A.长期计划

B.中期计划

C.年度计划

D.短期计划

3.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机

构提供了大量机会，则机构应该采取（C）。

选择一项：

A.防御性战略

B.扭转型战略

C.增长型战略

D.多角化战略

4.下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。

选择一项：

A.市场营销

B.使命使然

C.树立社会形象

D.税法策略

5.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（D）。

选择一项：

A.服务对象的满意程度

B.服务对象的改变情况

C.工作项目的额外效果

D.工作项目的完成情况

三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填

写在括号内。每题2.5分，共10分）

1.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（

BCDE）。

选择一项或多项：

A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划

B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作

C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估

D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目

E.中心主任要求小杨在一周内走访30家商户

2.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部进度途径有（ABDE）。

选择一项或多项：

A.媒体监督

B.政府监督

C.自律

D.第三方监督

E.行业监督

3.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资

源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有：（ABD）。

选择一项或多项：

A.目标的制定

B.目标的实施

C.目标的授权

D.评估

E.目标的控制

4.在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。

选择一项或多项：

A.自主管理模式

B.志愿人员定期报告模式

C.监督工作模式

D.指令工作模式

E.任务工作模式

四、简答题（每小题10分，共30分）

1.简述社会服务机构目标确定的过程。

答：社会服务机构目标确定的过程分为以下步骤：

（1）对机构进行内外部环境与条件分析；

（2）明确机构自身的愿景与价值观；

（3）提出总体目标方案；

（4）评估各个方案并确定可行满意方案；

（5）目标具体化。

2.简述社会服务机构行政计划的阻力与障碍。

答：在计划过程中，常见的阻力或障碍有以下几个方面：

（1）缺乏计划能力；

（2）有违计划结构和过程；

（3）管理者推动计划的决心或承诺不足；

（4）信息使用不当；

（5）忽视不利的、不可控的变量；

（6）忽视长远目标；

（7）缺乏整体的协调与沟通。

3.简述马斯洛的“需求层次理论”。

答：美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为五个层次，由低到高依次为：生理

需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

（1）生理需要：即基本的生存需求；

（2）安全需要：即有关个人生理和心理方面安全和保障的需求；

（3）归属和爱的需要：即人们希望被他人接受，拥