游泳馆员工手册.doc

游泳馆员工手册

亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店

游泳馆员工手册

店长每日常规工作

1、卫生清洁与检查

2、早会

3、顾客意见处理

4、当日业务总结、信息整理

5、设备与卫生整理、货品盘点

6、晚课（一天工作总结）

7、做好财务记录，以备第二天交帐。

8、婴儿游泳馆前台制度

一、前台接待

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。

2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。

3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5.不得对外透露会员资料、信息。

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。

7.不得私自更改消费账单、现金收据等票据。

8.不得利用工作之便贪污、挪用公款。

二、语言要求

1)欢迎语：

————欢迎您参观亲子家园婴儿生活馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？

————欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍

————您好

————早上好

————晚上好

————再见，您慢走

3)征询语：

————有什么可以帮到您的？

————我能为您做些什么吗？

————如果您不介意，我这样办行吗？

————这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？

4)答询语：

————好的，是的

————好的，您稍等，我马上去办

————对不起，请稍候

————对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）

————请您多提宝贵意见

————实在对不起

牌次序，以及整理顾客资料、工具箱、车、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应在早课时做出明确安排。此外，店长应该督促店员制订学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于店员个人素质的提升，同时也使店员不至于在空闲时间嬉笑打闹、无所事事。