卓越绩效模式企业自评师考精彩试题.pdf

实用文档

卓越绩效模式企业自评师考试题

姓名：单位：得分：

一、单项选择题（共20分，每题1分）

1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。

A．2000年B.2004年C.2008年D.2012年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。

A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z19579

3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则

C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5．对于领导的绩效，（）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价

6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，

以下说法不准确的是（）。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通

文案大全

实用文档

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的

7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。

A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性

B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性

C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性

D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性

8、战略策划时（）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的

B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析

C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致

D.应主要考虑预期的财务结果

9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。

A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战

C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求

10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培

训计划。

A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划

11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。

A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程

文案大全

实用文档

B.可以考虑外包的过程

C.ISO9000质量管理体系所覆盖的过程

D.对组织赢利能力和取得成功有贡献的过程

12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注

（）

A.员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.结果

13、（）是组织管理运作系统的基础。

A.人力资源B.测量、分析与改进C.过程管理D.顾客与市