2024年陪诊师理论考核试题.docx

陪诊师理论考核试题

一、选择题

1、以下说法中，哪一项是陪诊师陪同客户进入诊室面诊的必要前提？[单选题]*

A、了解客户病情

B、经客户或家属许可或授权√

C、具有一定的医学知识

D、对于就诊流程较为熟悉

2、陪诊师在陪同客户进行就诊时，会提供哪些协助？[多选题]*

A、陪同并协助客户在科室间移动√

B、为客户规划就医流程√

C、陪伴客户完成检查、检验或输液等治疗√

D、协助及指引客户完成付费、取药等事宜√

3、陪诊师小陈在接到陪诊服务后，认真分析客户就诊情况，并在陪同就诊过程中提供细致周到的服务，帮助客户缓解焦虑情绪，最终获得了客户的认可和后续的服务请求。请问小陈的行为体现了哪些职业道德特征？[多选题]*

A、鲜明的行业性√

B、一定的强制性

C、相对稳定性√

D、利益相关性√

4、陪诊师在服务过程中应具备哪些个人品质？[单选题]*

A、心细、嘴勤、手勤、腿勤

B、良好的沟通能力和拓展客户资源的能力

C、具备充裕的个人时间

D、以上所有选项都是√

5、陪诊师在与客户交谈时应注意哪些言行规范？[多选题]*

A、保持稳定的情绪和平静的心态√

B、发音吐字缓慢，声音委婉柔和√

C、为了拉近与客户的关系，可以适当询问客户隐私

D、根据客户的不同背景选择适当的谈话方式√

6、陪诊服务的“申请确认”环节大致包括哪四个步骤？[单选题]*

A、了解信息、现场准备、服务回顾、诊前沟通

B、申请受理、签订协议、完成付款、安排服务√

C、诊前准备、全程陪同、现场确认、诊前确认

D、碰面确认、服务评价、陪诊实施、诊后确认

7、一位客户通过微信提交了陪诊服务的申请，并希望尽快得到确认。作为陪诊师，以下的何种行为是最恰当的？[单选题]*

A、告诉客户你会在方便的时候处理他的申请

B、等待所有准备工作完成后再联系客户

C、先处理其他不那么紧急的任务，稍后再回复客户

D、在收到申请后立即响应，并与客户确认所有必要的信息√

8、申请陪诊服务的人员可以是？[多选题]*

A、就诊人本人√

B、就诊人家人√

C、就诊人的朋友√

D、就诊人的同事√

9、陪诊师接到服务派单后，首先需要做的是什么？[单选题]*

A、立即联系客户

B、了解客户信息√

C、为现场服务进行相关准备

D、服务回顾

10、陪诊师小赵在与客户进行诊前沟通时，客户表示不方便接听电话。小赵应该怎么做？[单选题]*

A、直接挂断电话

B、与客户约定其他沟通时间√

C、继续尝试沟通，直到客户同意

D、忽略客户的需求，继续介绍服务内容

11、陪诊师在准备阶段需要了解客户是否有特殊检查需求，以下哪项检查不属于需要客户签字以及家属陪同的特殊检查？[单选题]*

A、血压测量√

B、无痛胃肠镜

C、磁共振增强

D、造影类检查

12、陪诊师小李接到一个陪诊任务，需要与客户进行首次沟通。以下哪种方式最适合作为开场白？[单选题]*

A、“您好，我是小李，您需要我帮忙吗？”

B、“您好，我是XX公司的陪诊师小李，您是XXX先生/女士吗？”√

C、“您好，我是陪诊师，需要核实您的信息。”

D、“您好，我是小李，现在方便核对您的就诊信息吗？”

13、陪诊服务实施前，陪诊师需要做以下哪些准备工作？[多选题]*

A、检查医院信息√

B、确定出行方式√

C、确认碰面时间与地点√

D、必要时查阅资料，对客户所患疾病进行了解√

14、陪诊师在实施环节中，以下哪些行为符合安全要求？[多选题]*

A、陪同客户快速通过拥挤的区域

B、确保客户远离医院的危险区域√

C、提醒客户妥善保管所有必需的医疗文件√

D、为客户提供紧急情况下的援助√

15、在陪诊实施环节，陪诊师应如何保护客户的个人信息安全？[多选题]*

A、不在公共场合讨论客户的病情√

B、确保所有医疗文件安全保管√

C、在公共场合大声讨论客户的病情或个人信息

D、使用安全的方式传递客户信息√

16、陪诊师小张在服务前一天需要与客户进行沟通，以下哪项不是他应该确认的内容？[单选题]*

A、客户是否已经准备好所有必需的就诊资料

B、客户对服务的具体期望

C、客户的个人隐私信息√

D、客户对陪诊服务的任何疑问

17、陪诊师出发时需要了解哪些情况？[多选题]*

A、天气情况√

B、路况信息√

C、客户住址

D、尽量选择公共交通工具，如自驾出行需了解停车情况√

18、陪诊师到达医院后需要熟悉哪些环境？[多选题]*

A、挂号/付费区域√

B、就诊区域√

C、检验/检查区域√

D、治疗区域√

19、陪诊师与客户碰面后首先需要做的事情是什么？[单选题]*

A、商议就诊行程

B、确定服务费用

C、立即开始就诊

D、核实信息，确认陪诊服务对象√

20、陪诊师小赵明天要陪一位客户去医院，以下准备动作恰当的是[单选题]*

A、根据天气预报和交通情况，预留足够的出行时间√

B、小赵有自己的车，所以应尽量选择自驾