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有效沟通技能与医患关系

大?第一元：医患关系与医患沟通?第二元：有效沟通的理解和?第三元：有效沟通的方式?第四元：沟通中的人格?第五元:同理心听的技巧?第六元：沟通在医院管理中的运用

第一元医患关系与医患沟通本元束后，学将能：1、了解医患关系的内容2、了解医患沟通医患关系的重要3、了解医生具的4技能

什么是医患关系??“医患关系”就是医人与患者在医程中生的特定医治关系，是医人关系中的核心。?医患关系首先是具有制性的契关系即医生必提供技性医服，其次是情感关系即人文性医服，它不具有制性，但却是医患关系之的“滑”。

医患关系?“医患关系是客存在的，出的医患，有些是由于医用等上的，有些属于治上的，有些是病人不太了解医学的展所致，但医患沟通不和医患互相不太信任是主要的原因。”---------中国医院会会曹荣桂

医患矛盾的主要原因1、医乏且配置失衡。占全球人口22%的中国，医占全球的2%，而且医源配置重不均衡，80%在城市，20%在村。医保障覆盖面小，45%的城人口和80%的村人口基本没有医保障。2、社会在型期，高的医用不少患者不堪重，少数乱收、开大方、用大型的象又激化了种矛盾。3、患者医服期望高。公众的医学知相缺乏，医行、医学科学的知不足，医工作的高和局限性理解不，承担救死扶任的医人寄予高的期望，超出了目前医学展的水平。4、部分媒体推波助。部分媒体片面地把医患关系定位的消关系，片面地指医院，加重了患者医生的不信任。

医患矛盾的主要原因5、医院重程序服人文关。医人在程中重器、治等客操作，无意中把患者“物化”了；行的医学教育方式缺乏人文教育，致一部分从医人素低下、自身修养欠缺；流程置不科学造成“三一短”象。6、少数医人服不到位，患者治不精心，存在“生、冷、硬、”等象；收受包、回扣等不正之的蔓延，致患者医人的信任度降低。7、医患沟通不。部分医人的沟通意不，度不极，技巧不熟。

生、冷、硬、?生：医人的回答多是些听不懂的性的生字眼。?冷：因是施医者，回答中就会声音冷峻，人不寒而栗。?硬：由于没有言的，用会得硬邦邦的。?：病人的度居高下，噎人。

致医的主因?2005年2月6日生部首次公布了一批国家大型医院医服、用状况和合管理情况的果。?致医患的主要原因中:医患沟通不足占50.56%；医用高占49.72%；服度不佳占33.61%；技水平欠缺占17.56%。?医患沟通几乎涉及当今医患关系域的所有。医患关系，不可能不涉及医患沟通；改善医患关系，首先要改善医患之的沟通状。

医患沟通不足排在首位?根据，在医患的起因中，医患沟通不足排在首位，医用高居第二位，其他依次是服度不佳和技水平欠缺。

解医患矛盾的途径?医生：在看病的同，要加与病人的感情交流，努力和病人作朋友，如此会减少一些。?患者：当然病人也理解大夫，一大夫要管好多病人，不太可能把所有病人都当成上帝供着，病情复的病人自然看得多一些，病情的看的也会少一些。?媒体：做的是不要激化矛盾，把少数大夫收包、吃回扣，以及某些医院乱收的律性与医院、大夫的医整体量区分开来，不要因此就医院或大夫病人不任，从而患者医院和大夫的信任。

患者需要改的几个念?一是既然花了就一定要治好。“医学本身非常复，不可，是在践中不断步的科学”，它本身有局限性，决定了不是所有病都治得好；?二是床上不可能“看到什么症状，就一定什么疾病”，有太多疾病有相同的症状，了清楚，必使用一些手段。很多候，起的是“排除”作用，不是一定要出才明医生没有“故意”。?三是医学技本身的步会来治用的上升。像心梗，40年前没法，患者只能疼了吃止痛，心衰了行相治，一个月住院只要100多元，但死亡率高达35%；在有溶栓、介入等治手段，做一个支架可能就要五六万，但死亡率只有5%。价格不，答案很明。

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医生“三件宝”?2500年以前世界医学之父希波克拉底，医生有“三法宝”，分是言物手刀?言是医生最重要的法宝，良言一句三冬暖，人六月寒。

医生的技能?世界医学教育合会《福宣言》指出：?所有医生必学会交流和理人关系的技能。?缺少共（同理心）看作与技不一，是无能力的表。

吴平教授医生?医生当：医德高尚医精湛服?也就是：医生不但要有任心、同情心和心，要有渊博的知、丰富的、敏的眼光和果断的决心，同要有丰厚的人文知、良好的言，善于理解病人的言、心情和痛苦。

代医学要求医生的要素?具4个要素：精湛的医良好的医德良好的沟通能力；

医生沟通的法要求?国家出台的有关法，都医人向病人履行告知“注意的事”提出要求。?国家《医法》第26条定，“医当如向患者或者其家属介病情，但注意避免患者生不利后果”。?国院《医事故理条例》第11条要求，“在医活中，