运营管理标准手册人力资源样本.docVIP

目录

TOC\o1-2\h\z\u前言 1

一、组织架构设计 2

1.1组织架构应具备功能 2

1.2组织架构设计分类原则 3

1.3组织架构图 4

1.4长安汽车经销商岗位人员编制 5

1.5岗位职责与素质规定 6

1.6六大员管理 33

二、人力资源管理 34

2.1长安汽车4S店员工编制 34

2.2岗位职责与任职规定 34

2.3员工招聘与选拔 35

2.4员工培训与发展 41

2.5绩效考核 45

2.6薪酬管理 49

2.7员工职涯规划 50

三、附件 53

附件1：技术服务中心核心岗位任职资格审批表 53

附件2：长安汽车服务商信息变更告知书 54

附件3：面试表 55

附件4：面试人员评价表 56

附件5：新员工试用表 57

附件6：新员工培训筹划表 58

附件7：新员工培训评核表 59

附件8：员工人事资料档案 60

附件9：员工培训需求调查表 61

附件10：员工培训信息反馈表 62

附件11：员工绩效自检表 63

附件12：成绩与效率考核表 67

附件13：员工个人职业目的筹划表 69

附件14：员工自我能力评估表 70

前言

本运营管理原则手册执行将使经销商人力资源构造更趋合理；

提高寻常运作效率，实现人力资源最优化配备，减少人力资源成本；

将建立有效人才招聘途径与流程，吸引更多先进人才；

使部门、人员职责明确清晰、分工合理，保证员工职业技能和专业素养，能满足甚至超越客户规定；

建立有竞争力薪酬体系，提高员工忠诚度，科学地管理和评价员工工作成绩，提高员工工作效率。

一、组织架构设计

公司发展战略

公司发展战略

组织架构

人力资源

组织架构设计

支持活动

人员配备

法律遵从

规划

工作分析

招聘：内部、外部

选拔：测量、内部、外部

雇佣：决策制定，最后匹配

人力资源管理

组织架构是描述组织框架体系，体现出人员职责、权限和互相之间关系

是员工分工协作体系，是实现组织目的一种手段，也是实现经销商战略目的和合理管理活动重要保证。

组织架构设计目：规划长安汽车“4S”店内部人员管理，最大限度发挥组织效能、运用组织资源，实现组织经营目的。

决策功能输入执行功能实现目的监督功能反馈功能1.1组织架构应具备功能

决策功能

输入

执行功能

实现目的

监督功能

反馈功能

公司组织架构是决策、监督、执行、反馈功能良好协调和充分发挥。一旦决策层拟定年度经营筹划，有关管理层即负责执行和操作；同步由有关人员对经营筹划执行和操作状况进行监督和反馈，向决策层报告公司运营状况。针对反馈信息和市场状况，决策层可以修正年度经营筹划，并及时监督执行完毕状况。

1.2组织架构设计分类原则

依照所处市场环境和自身经营规模不同，把长安汽车店面组织架构设计分为如下6种：

销量

销量

服务

原则

备注

A类

A类

AA

本组织架构设计依照商务政策中划分销售A、B、C级和服务A、B级编写，因销售D、E级和服务C级经销商均不属于4S店，故本手册暂不包括。经销商详细分类状况请查阅《长安商务政策》。

B类

AB

B类

A类

BA

B类

BB

C类

A类

CA

B类

CB

1.3组织架构图

4S店组织机构图：

总经理

总经理

销售部

客户部

技术服务中心

财务部

行政部

备件主管

会计

出纳

人事主管

行政主管

维修主管

服务主管

采购员

库管员

机修工

钣金工

服务顾问

三包结算员

信息回访员

销售顾问

销售文员

大客户经理

市场助理

电工

漆工

牌证员

站长

质量检查员

工具管理员

技术服务中心备件主管

技术服务中心

备件主管

维修主管

服务主管

采购员

库管员

机修工

钣金工

服务顾问

三包结算员

电工

漆工

站长

质量检查员

工具管理员

客户主管

信息回访员

服务员

1.4长安汽车经销商岗位人员编制

部门

职位

人员编制人数

AA

AB

BA

BB

CA

CB

总经理室

总经理

1

1

1

1

1

1

销售部

销售经理

1

1

1

1

1

1

销售顾问

4

4

3

3

2

2

销售文员

1

1

1

1

1

1

大客户经理

1

1

可兼职

可兼职

可兼职

可兼职

牌证员

1

1

1

1

1

1

客户部

客户经理

1

1

1

1

可兼职

可兼职

市场助理

1

1

可兼职

可兼职

可兼职

可兼职

财务部

财务经理

1

1

可兼职

可兼职

可兼职

可兼职

会计

1

1

1

1

1

1

出纳

1

1

1

1

1

1

行政部

人事经理

1

1

1

1

1

1

人事主管

1

1

可