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有效的管理沟通

目录1管理沟通中的困惑234提高你的沟通技能有效的性格与沟通职场360°沟通策略

过渡页管理沟通中的困惑1?管理沟通的重要性?影响沟通的两种效应?沟通漏斗

沟通无处不在、无时不有沟通无处不在，无时不有。无论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中不可少的部分。

什么是管理沟通为了设定的工作目标，把信息、思想和情感在个人、团队或组织中传递，并达成共同协议的过程。

管理沟通中的两个70%70%的时间用于沟通70%的问题由沟通障碍引起

管理就是沟通

管理沟通中的障碍1.沟通渠道2.沟通意识3.沟通方式4.沟通技巧

沟通的基本流程发出者过滤器行为表现过滤器接受者反馈

沟通的二个效应l首因效应-先入为主美国社会心理学家洛钦斯（）1957年以实验证明了首因效应的存在。他用两段杜撰的故事做实验材料，描写的是一个叫詹姆的学生生活片段。这两段故事描述的是两种完全相反的性格。l投射效应-以己度人从沟通的角度而言，就是人们在向他人表达自己的观点、意见、想法，以及为自己做事情时，会习惯性地收到自我思维定式的影响，对他人做出错误的判断，不能更好地进行沟通和施加影响。

沟通漏斗100%想说的80%实际说出来60%被听到40%听懂了20%三天后5%三个月后

目录1管理沟通中的困惑234提高你的沟通技能有效的性格与沟通职场360°沟通策略

提高你的沟通技能2?管理沟通的类别?管理沟通的二个基础?管理沟通的二个需要?管理沟通的三个基本技能

沟通的四种基本型态听说倾听说话读写

管理沟通的类别?语言和非语言?正式和非正式?单项和双向?一对一和一对多?向上、向下和横向

管理沟通常用的方式邮件电话口头书面短信方式微信

管理沟通的两个基础树立威信建立信任

树立威信威信的来源：职位与非职位

建立威信的要点?与权威、元老同一?坚持原则?做遵守制度的榜样—功劳退让?言必行，行必果?培养人才

建立信任思考：我最信任的人我最不信任的人

常见的信任陷阱主观臆断违背承诺推卸责任散布流言忽略他人

情感账户：存款还是取款存款取款

课堂练习-存款还是取款存款中立取款请你去“湘院子”或“面点王”吃午饭，问你最近手上的项目做得是否顺利让你代替他去参加一个客户沟通会，而他本人则放假半天跟你说他觉得你写的这份报告逻辑完全不对，这样写不清晰，还告诉你该如何改送你一张电影票，因为他发现你已经连续三周加班到很晚了中秋节给你一个惊喜，意外到你家来，送你一瓶油、一大盒月饼、一顶床红色大花被子给你一张迟到的生日贺卡

情感账户特点5:1原则接受方决定原则坚持真诚地存款

管理沟通的两个目标事：解决问题Result情：赢得信任Heart

工作中人性的需要

课堂讨论请结合案例思考：假设你负责“后评估”工作，此时此刻你和项目总/专家沟通：“任务需要是什么？人性需要是什么？”

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有效的性格与沟通3?测试你的性格?四种性格的特点?四种性格的沟通技巧

知人善用知人：对于自己的了解对别人的理解善用：个人放对位置团队有效沟通

人际风格测试I-表达型D-支配型情感度C-分析型S-和蔼型表达度

D(支配型):发号施令者\以事为主

支配型特征：关注结果，独立自我发表讲话、发号施令不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议是决策者、冒险家，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢冷静独立、自我为中心

I(表达型):口才好／喜交际者／以人为主

表达型特征：关注自我，乐观独特充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多

S(和蔼型):设身处地/步伐为主/追求一致性

和蔼型特征：关注他人，友好细致善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾

C(分析型):擅分析／重思考/追求限制

分析型特征：关注细节，冷静敏感天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢

目录1管理沟通中的困惑234提高你的沟通技能有效的性格与沟通职场360°沟通策略

职场360°沟通策略4?向上沟通要有“胆”?横向沟通要有“肺”?向下沟通要有“心”

管理沟通的类别上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；指下级向上级放映情况或汇报工作的沟通；

要做好领导先做好下属

向上沟通的困