质量基础知识培训-PPT.pptxVIP

主讲：周德伦;丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，

坏了一只蹄铁，折了一匹战马，

折了一匹战马，伤了一位骑士，

伤了一位骑士，输了一场战斗，

输了一场战斗，亡了一个帝国。

＿＿＿本杰明·富兰克林;人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，质量是企业生存发展的根本所在。;一、什么是质量和质量意识;三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)

质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.

-------首创全面质量管制名词﹒

四﹑石川馨

质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒

-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒

五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)

质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒

-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒

;ISO9000对质量的定义

质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔

要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。

质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。

;质量:一组固有特性满足要求的程度。;质量－概念的认识;质量－发展阶段;编号;质量第一;二、质量工作者的素质要求1;质量工作者的素质要求2;强化质量意识的作用;因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。

;下一道工序就是用户;不接受不良品

不制造不良品

不流出不良品;此外，须在如下几个方面寻找突破：

①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换???“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。

②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品。

③打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。

④打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。

;各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？?

1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。?

2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。?

3．品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。?

4．生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。?

5．生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。?;生产现场人员应该注意的事项:

养成良好的品质意识要注意些什么呢？??

1．不要让不合格品流到下一工序??

2．不要不按操作规范作业?

3．不要乱摆放部件

4．不要一味追求速度

···?;“三按”、“三检”、“三大控制”;“三按”;“三检”;“三大控制”;1、不合格品的定义

未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.

2、不合格品的控制要求

标识

记录

评审

隔离

处置

3、不合格品评审和处置的方法

返工;

让步接受;

降级

拒收或报废.;品管新七种工具(QC7TOOLS);影响产品质量的几大因素是什么？

原料、设备、方法、人员、环境、测试方法。;没有缺点

高质量使公司可以﹕

降低错误率

减少重做与浪费

减少制造现场的失误

降低顾客的不满意

缩短产品的工期

主要