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岗位分析和岗位说明书

一．岗位分析及其作用

岗位分析（又称工作分析、职务分析），作为全面了解一项岗位的管理活动，是对

该项岗位的工作内容、岗位规范、任职人员资格要求等各构成因素的分析、描述和

研究的过程，即制定岗位说明和岗位规范的系统过程。岗位分析涉及对岗位内容进

行系统的审查，以明确任务的性质、工作条件、必要的责任和所需要的技能。它包

括：岗位名称分析、定员变动分析、工作规范分析、工作人员的必备条件分析等工

作内容。岗位分析的结果一般是制作岗位说明书和岗位职责。

岗位分析是现代人力资源管理所有职能，即人力资源获取、整合、保持与激励、控

制与调整、开发等职能工作的基础和前提，只有做好了岗位分析与设计工作，才能

据此有效完成以下具体的现代人力资源管理工作：

（1）制定企业人力资源规划；

（2）核定人力资源成本，并提出相关的管理决策；

（3）让企业及所有员工明确各自的工作职责和工作范围；

（4）组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员；

（5）制定合理的员工培训、发展规划；

（6）制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；

（7）设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；

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（8）为员工提供科学的职业生涯发展咨询；

（9）设计、制定高效运行的企业组织结构；

（10）提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。

二．岗位分析的步骤

岗位分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、

按步骤地进行。

（一）确定工作岗位

岗位分析首先要收集和研究有关工作机构的一般情况，确定每一工作岗位在其组织

机构中的位置。为此，分析人员通常从组织结构或可能的组织工作程序图入手调查，

工作程序图可以帮助分析人员了解工作过程。不过，依靠工作程序图或组织结构图

确定工作岗位之间的职能关系和明确各项任务的目的，经常可能是不完全的。因而

还需要有其它一些资料的补充，包括操作和培训手册、人员补充规定（一般应说明

工作的要求）、其它有关的规则或领导的要求，当然，还有工作任务说明书等资

料。

（二）工作岗位情况的搜集

在首先确定工作岗位之后，应开始研究每一工作岗位的情况，并将其本质内容记录

下来。为了保证对所有工作岗位情况能进行系统地搜集，需要准备规范的工作岗位

分析表格，其中包括一些精心选择的有关问题。这种表格不一定重新设计，可根据

确定的工作岗位测评计划，对原来有关企业各种情况的规范表格进行修改后使用。

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工作岗位的特征通常包括工作人员做什么，怎样做和为什么做，工作条件如何，资

格条件的要求是什么等几个基本内容。为此，分析人员在调查中通常要了解下列基

本工作要素。

1．工作岗位

（1）谁做这工作，责任人是谁，工作名称是什么？

（2）工作的基本任务是什么？

（3）为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，

包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。

（4）怎样完成任务，需要的工作程序、规范及权利，使用什么设备？

（5）为什么执行这些任务，工作中各项任务同其他工作任务之间的关系是什么？

（6）任职人员对同事、设备负有责任是什么？

（7）工作条件（工作时间、噪音、气温、光线等）如何？

2．圆满完成工作所要求的资格条件

（1）知识。

（2）技能，包括经验

（3）受教育水平。

（4）身体条件

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（5）智力水平

（6）能力（创造能力和应变能力）

为了收集这些用于岗位分析的信息，一般采用观察法、问卷法、关键事件分析法、

访谈法、工作日志分析法、事故分析法等。其中观察法、关键事件分析法、访谈法、

工作日志分析法、事故分析法主要用于定性分析，为定量分析提供科学的分析要素

和相关的可量化规律。问卷法虽然可以用于定性分析，但就目前国内外的使用情况

来看，如美国普渡大学（PurdueUniversity）职业研究中心开发的“职位分析调查

问卷（PAQ）”就主要用于定量分析，以便获取更为具体、详细、量化的岗位信息。

采用问卷法进行岗位分析时，首先是通过定性分析，找到有效搜集各种岗位信息的

分析要素、指标；其次，是用语言恰当描述这些要素、指标；再次，给每一要素指

标语句赋予适当的评定等级数字，便可形成一初步岗位分析调查问卷；最后，是使

用这一初步问卷进行规范的抽样试调查，并进行信度、效度