银建出租汽车公司运营管理制度样本.docVIP

总则

为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，防止和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和她人权益，维护出租汽车运营秩序，依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。

本制度合用于银建机构法人——银建士

银建出租

金建

金银建

银建所属其她经营出租汽车机构

运营服务工作依本制度实行管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其她有关方最大限度需求，实现其满意。

银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应，依工作需求配备合理资源（含科技管理手段）。

机构职能

银建士经理办公会（下称“经理办公会”）

经理办公会是运营服务工作决策和最高管理机构。

职能见《银建出租汽车组织制度——经理办公会（运营服务）》。

行务会

行务会是运营服务工作贯彻机构。

职能见《银建出租汽车组织制度——行务会（运营服务）》。

银建士运营部（下称“运营部”）

运营部是运营服务工作寻常管理和执行机构。

运营部设经理、副经理和实习助理、

教诲培训、筹划记录、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职工。

职能见《银建出租汽车组织制度——运营部》。

银建出租汽车分司（下称“分司”）

分司是运营服务工作基层管理和执行机构。

设分司经理兼运营队长。

职能见《银建出租汽车组织制度——分司（运营服务）》。

教诲培训

社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、无事故，银建满足其需求，组织运营服务教诲培训。

教诲培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）。

运营部、教诲培训部、银建出租汽车例会教诲中心（下称“例会中心”）和银建学校依《银建教诲培训控制程序》编纂：

《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》

《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》

运营部和例会中心编纂：

《银建教诲（季）——出租汽车运营服务》（数据电文）

重要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教诲案例

运营部和例会中心负责组织运营教诲培训，运营部、例会中心、分司或银建学校负责实行教诲筹划。

培训内容——通用

国家有关法律、政府和行业有关规定；

《银建出租汽车运营服务制度》和有关规定；

《银建教诲（季）——出租汽车运营服务》。

培训内容——专用

驾驶员岗前和在岗培训

岗前培训——《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》

在岗培训——例会教诲和重点培训

例会教诲——《银建出租汽车运营服务责任书》

《银建出租汽车运营形势分析》

《银建出租汽车运营专项工作方案》

重点培训——运营违法危害性

《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》

银建管理者岗前培训和后续教诲

《银建培训教材——管理者篇（出租汽车运营服务系）》

《银建培训教材——出租汽车驾驶员篇（运营服务）》

运营服务工作管理办法和艺术

银建实行执业资格制度

银建士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教诲

考取专业管理资质，获取执业资格——出租汽车运营服务管理资质。

经营资质

银建机构法人

依法办理有关登记事项

公司登记——领取《公司法人营业执照》，获得法人资格。

代码登记——领取《组织机构代码证》，获得机构法定标记。

税务登记——领取《税务登记证》，履行纳税人义务。

记录登记——领取《记录登记证》，履行记录报表报送义务。

社保登记——领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库。

允许登记——领取《出租汽车经营允许证》，获得经营允许。

治安登记——领取《出租汽车公司治安登记证》，履行治安保卫责任。

经营条件与出租汽车运营车数相适应

经营场合——具备教诲培训（含例会教诲）、休息（含阅览）、

体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。

停车场地——停车位数量

符合政府和行业规定，公式如下：

×100％≥政府和行业规定

停车场地原则

环境优美绿色卫生

设施完好安全环保

界标明显边沿清晰

净资产——≮出租汽车资产30％（以政府和行业规定为准）。

基本管理条件

基本制度——银建出租汽车劳动合同制度

银建出租汽车运营合同制度

银建出租汽车运营服务制度

银建出租汽车交通安全制度

银建出租汽车治安防范制度

银建出租汽车车辆管理制度

银建出租汽车基本记录制度

银建出租汽车运营调度中心作业指引书

银建出租汽车服务监督中心作业指引书

银建出租汽车例会教诲中心作业指引书

银建出租汽车法律援助中心作业指引书

银建出租汽车驾驶员服务中心作业指引书

基本职能部室——银建出租汽车运营调度中心（下称“调度中心”）

银建出租汽车服务监督中心（下称“监督中心”）

银建出租汽车例会教诲中心

银建出租汽车法律援助