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商品营业员（四级）复习题（附参考答案）

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍()，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

A、商品类型以及商品性能

B、商品性能以及商品规格

C、商品特点以及商品型号

D、商品特点以及商品性能

正确答案：D

2、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和()收款法。

A、一人收款一人付货

B、货款合一

C、自行结算

D、收银机

正确答案：D

3、服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的()。

A、具体表现

B、特殊要求

C、综合水平

D、一般要求

正确答案：C

4、商品价格是由()四个部分构成的。

A、生产成本、流通费用、税金和利润

B、生产成本、流通费用、毛利和利润

C、商业费用、流通费用、税金和利润

D、生产成本、生产费用、税金和利润

正确答案：A

5、商品重量()用来表示和评价某些商品的质量。

A、只能

B、有时可以

C、不能

D、可以

正确答案：B

6、理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的()经过分析、比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。

A、商品信息

B、广告信息

C、知识信息

D、社会信息

正确答案：A

7、很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足了消费者()的心理。

A、核价慎重

B、物有所值

C、追求时尚

D、物美价廉

正确答案：A

8、夏季服装面料应选择吸湿性()的面料。

A、较弱

B、较强

C、极强

D、一般

正确答案：B

9、营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能()地做好本职工作。

A、消极

B、被动

C、被强迫

D、积极主动

正确答案：D

10、所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行()的一种信用凭证。

A、信用消费

B、记账消费

C、购物消费

D、现金消费

正确答案：B

11、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到()目的。

A、促销的

B、运输的

C、保留的

D、储存的

正确答案：A

12、商品变价包括商品调价和()。

A、商品提价

B、商品削价

C、商品抵押

D、拍卖作价

正确答案：B

13、不超过()的长短数，即作正常情况处理。

A、销售定额

B、库存定额

C、长短数公差率

D、商品单位价格

正确答案：C

14、营业员应把自己的言行限制在()、帮助选择的范圈内。

A、介绍销售经验、提出建议

B、介绍业务知识、提出建议

C、介绍政治文化、提出建议

D、介绍商品知识、提出建议

正确答案：D

15、虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面发挥了()作用。

A、主要

B、一般

C、模糊

D、次要

正确答案：A

16、EAN条码是通用的商品条码，由()数字码组成。

A、11位

B、12位

C、13位

D、14位

正确答案：C

17、商品销价要本着既能使企业()，又能使商品扩销的原则。

A、诚信兴商

B、取信于民

C、获得利润

D、减少损失

正确答案：D

18、职业道德具有()。

A、极强的稳定性

B、各行业的相同性

C、相对的稳定性

D、固定不变性

正确答案：C

19、商品“鸵鸟墨水”品名，是由()组成。

A、功能、名称

B、功能、名称

C、动物、名称

D、品牌、名称

正确答案：D

20、库存商品是指商品经()入库而未出售的商品。

A、运输

B、验收

C、盘点

D、销售

正确答案：B

21、经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并()。

A、赔偿损失

B、退还货款

C、补足商品数量

D、更换退款

正确答案：A

22、季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，()。

A、淡季降价、旺季加价

B、淡季加价、旺季不变

C、旺季降价、淡季加价

D、旺季降价、淡季减价

正确答案：A

23、在演示过程中如商品出现故障，营业员()予以解除。

A、不能够

B、不能

C、应能够

D、不要

正确答案：C

24、商品的工艺学性能，是指构成商品的()为满足商品生产加工工艺的需要而必须具备的性能。

A、分子

B、组织结构

C、原材料

D、原子

正确答案：C

25、营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其()并演示。

A、里面颜色

B、内部构造

C、内在质量

D、外部构造

正确答案：B

26、商品的价格是商品价值的()表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A、市场

B、货币

C、外部

D、物质

正确答案：B

27、案秤的()的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传