建筑产业电商平台服务规范.pdf

建筑产业电商平台服务规范

1范围

本文件规定了建筑产业电商平台服务主体要求、服务提供条件、服务提供过程、服务质量控制

与改进，以及服务认证评价涉及的评价方法和服务指标。

文件适用于建筑产业电商平台服务规范的评价和指导，也适用于认证机构实施建筑产业电商平

台服务认证活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19004质量管理组织的质量实现持续成功指南

GB/T19580卓越绩效评价准则

RB/T314合格评定服务认证模式选择与应用指南

GB/T31524—2015电子商务平台运营与技术规范

GB/T32873—2016电子商务主体基本信息规范

3术语和定义

下列术语和定义适应本文件。

3.1

电子商务e-commerce

以电子形式进行的商务活动。

注：经济活动主体之间利用现代信息技术和网络技术（含互联网、移动网络和其他信息网络）开展商务活动，

实现网上接洽、签约、支付等关键商务活动环节的部分或全部电子化，包括货物交易、服务交易和知识产权交易等。

[来源：GB/T31524—2015，3.1]。

3.2

电商业务e-commercebusiness

电子商务中要处理的事务，商务活动、交易活动等。

3.3

1

电商平台e-commerceplatforms

电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。

[来源：GB/T32873—2016，3.2]

3.4

商城平台mallplatform

通过集约化采购管理提供网上购物交易的建筑行业综合型电子商务平台。

3.5

商旅平台businesstravelplatform

提供定制化的差旅产品预订、结算、票据归集等一站式集成服务平台。

3.6

招投标平台biddingplatform

满足招投标业务、采购协同全流程管理，运用数字认证技术实现全过程在线操作，为用户提供

公开、公平、公正的阳光采购平台。

3.7

产业服务平台industrialserviceplatform

提供区块链存证、信息咨询及技术解决方案的平台。

3.8

建筑产业constructionindustrial

围绕从事建筑工程的勘察、设计、施工以及对原有建筑物进行维修活动的经济活动的集合，即

支持建筑业经济活动的总和。

4服务主体要求

4.1总体要求

4.1.1基本要求

4.1.1.1服务主体应为依法设立或注册的独立法人，具有提供服务所需经营范围的营业执照，且办

理前置或后置的相关许可与备案。

4.1.1.2服务主体应拥有开展业务所需的充足资金，并形成稳定的资金运行模式。

4.1.1.3服务主体应有固定的经营场所和设备设施，配备有专业技术人员、客户服务人员和管理人

员，拥有开展电商业务所需的完善管理制度、系统和技术。

4.1.1.4服务主体应社会信用良好，遵纪守法，不存在公示的失信违法记录。

2

4.1.1.5服务主体应具备提供电商平台服务的基本资质：

a)平台均应具备在其中开展经营活动的条件，为此服务主体应获得电信增值业务经营许可证；

b)平台均应保障平台安全性、稳定性、可靠性，应获得网络安全等级保护三级认证。

4.1.2运营及技术要求

4.1.2.1服务主体应对于系统运营及技术有相关要求，包括但不限于：

a)顾客保密性抱怨/投诉的次数不超过1起/年；

b)不得发生机密信息泄露事件；

c)不得发生重要信息设备丢失事件；

d)年度信息安全培训相关人员覆盖率100%；

e)不得发生信息安全事件

4.1.2.2服务主体的运营规模应至少达到：