运营手册之业务管理手册第四册样本.docVIP

目录

TOC\o1-3\h\z\u前言 2

1. 营销工具 3

（1） 市场调研客户汇总分析表 3

（2） 超市拜访登记表 3

（3） 供货商调研表 5

（4） 供货商拜访登记表 6

（5） 工作日报表 7

2. 绩效考核 7

（1） 业务人员开发超市月度绩效考核表 7

（2） 业务人员开发供货商月度绩效考核表 8

（3） 业务经理月度绩效考核表 9

（4） 客服人员月度绩效考核表 10

二、掌合天下流程制度 12

1、运营流程 12

（1）启动流程（有事业部） 12

（2）启动流程（无事业部） 14

（3）实行流程（有事业部） 15

（4）实行流程（无事业部） 16

2、账户管理流程表单 17

（1） 账户申请 17

（2）账户更改 18

（2） 账户撤销 20

3、促销活动流程表单 21

（1）促销活动申请流程（服务站发起） 21

（2）促销活动申请表 22

（3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起） 24

4、客诉流程 26

（1） 客诉流程 26

（2） 客户问题反馈时间原则 26

5、财务制度 27

（1） 开办规定 27

（2） 上缴费用规定 28

（3） 公司返款规定 28

三、广告管理规范 29

1、广告申请流程 29

（1）流程图 29

（2）广告申请表 31

（3）广告发布范畴 32

2、广告审核原则 33

四、各类合同模版 34

1、供货商合同模板 34

2、超市合同模板 37

3、广告合同模板 39

结语 41

前言

合力创富，掌领将来，掌合天下欢迎您加入。上古先贤在整合资源上

已有成功先例，战国时期苏秦就有连横合纵六国对抗秦国英雄事迹，后期张仪在此基本上推出新战法，运用合纵连横、远交近攻战略战术，辅助秦王称霸天下，这就是战国时期智者，在资源整合运用上，是智慧和远见体现。

掌合天下创始人杨利祥先生，依照互联网发展大趋势，结合自身公司优势、资金实力，创立全国统一针对中小型超市订货平台。联合国内有识之士，共同掌控中小型超市终端渠道，使之规范化，系统化，数字化，打破中小型超市和供货商在老式营销模式瓶颈，应对将来电子商务对老式市场冲击，这充分证明了杨先生高瞻远瞩战略思想。让咱们和掌合天下通力合伙，掌领将来、合力创富、实现共赢！

各级合伙联盟商是掌合天下战略布局中最核心、最初期战略合伙者，在这里咱们要明确自己战略意义：初期补网，强化垂直管理，强化市场管理，跟踪执行总公司区域营销方略，完毕本区域内核心网络架构建设，并强化超市、品牌商、厂商开发合伙，为掌合天下最后目的完毕整体框架战略布局并实现初期自我迅速赚钱。

一、团队管理

营销工具

市场调研客户汇总分析表

市场调研客户汇总分析表

营业面积

(平米)

家数

日均营业额

(元)

家数

负责人年龄

家数

客户类型

家数

重要经营品项

家数

客户总家数

有网络家数

500以上

1000XX元以上

25如下

商超本地综合超市

全品项

300-500

8000-10000

25-30

商超本地连锁便利店

副食、百货、日杂

200-300

6000-8000

30-35

特通交通类

副食、水果、蔬菜

150-200

4000-6000

35-40

特通休闲住宿类

副食、百货

100-150

3000-4000

40-50

流通普通商店

日化、百货

60-100

-3000

50-60

流通杂货店

水果、蔬菜

30-60

1000-

60以上

流通学校店

副食

30如下

1000如下

餐饮类

烟酒专卖

备注：副食是指通过精加工食品,涉及食糖、糖果、罐头、茶叶、调味品、乳制品、蜜制品、豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品以及烟、酒、果品等。

1、“营业面积”与“日均营业额”选项重要用于分析客户规模，通过以上数据可以选取开发客户优先级别。

2、“负责人年龄”用于分析既有超市老板年龄层次，可以依照此原则选取最容易开发客户。

3、“客户类型”用于分析客户渠道属性，可以依照此原则洽谈与之相应供货商

4、“重要经营品项”可以依照此指标鉴定需要优先开发供货商

5、“客户总家数与有网络家数”用于鉴定该区域内实现开发家数达到率分析

超市拜访登记表

超市拜访登记表

区域

业务员

日期

序号

超市名称

地址

面积

日营业额

日进货额

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