景区服务与管理概述课件.pptxVIP

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技能目标知识目标

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知识链接景区对旅游业的健康发展起着举足轻重的作用。景区是本教材的核心概念，因此认识景区应首先从景区的基本概念入手。

景区是以旅游吸引物为依托，具备满足旅游者从事休闲娱乐活动的旅游设施，并能够提供相应旅游服务，具有明确区域范围并能实施有效管理的旅游活动区域。

1旅游资源（touristresource）2旅游吸引物（touristattraction）3旅游目的地（touristdestination）风景名胜区（touristdistrict）45旅游景点（scenicspot）

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五级分类量等服量与境950分景游客意5A90分85分75分60分50分90分80分70分60分50分4A3A2A1A850分750分600分500分

两级分类

游览观光类景区2度假休闲类旅游景区3科学考察类景区4娱乐体验类景区综合类景区

按景区的所有制形式划分，可分为国有、合资、民营、股份制等多种形式。国有景区一般是科学和历史价值很高，需要特别保护和研究的景区，如世界遗产、地质公园、自然保护区等。

123自然类景区自然类景区复合类景区

景区景点文化景区自然景区节庆活动游憩景区文化景区历史遗迹考古遗址建筑物风味菜系纪念碑工业遗址博物馆民俗地貌风景海景公园大型活动社会活动节事宗教仪式运动赛事专业展览企业活动观光高尔夫游泳网球远足主题乐园游乐园赌场山地电影院动物群植物群海岸购物设施表演中心运动设施自行车游雪地运动岛屿音乐会剧场

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123景区构景要素的多样性景区消费的综合性景区管理的综合性

地域性是指景区是以一定的地域空间为载体，必然会受到当地自然、社会、文化、历史、环境的影响和制约，因而存在地域差异，带有地方色彩。

创新性是指景区并不是呆板的，一成不变的，一些景区是可以根据人们的意愿和自然规律进行创造、制作再生的。

现代化是指景区在设施、服务、旅游产品、旅游文化等多个层面上体现出来的标准与特征，以适应现代人的审美和消费观念。

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萌芽阶段近代旅游阶段现代发展阶段

古代萌芽阶段近代低迷阶段现代快速发展阶段

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管理体制的局限性环境污染与破坏景区安全问题景区产品结构单一、内容雷同景区营销水平落后

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所有与模式向主体民企或民的股份制企开与保由四川碧霞峰、重芙蓉洞整体租模式向向分离分离上市公司行使开安徽黄山、四川，景区管理机构行使保非上市股份制企模式股份制上市公司分离分离峨眉山非上市股份制企：国有股份制企或国有与非国有参与的混合股份制企非上市股份制企模式曲阜“三孔”、桐瑶琳仙境向企隶属于企集的整合开放模式隶属于地方政府的国有企模式隶属于政府部的国有企模式山西清池、海南天涯海角浙江、江周庄宁夏少坡、南宁青秀山向向向国有全企国有全企国有全企分离分离分离企企企兼具旅游行政管理的复合治理模式景区管理机构（与当地旅游局一套班子）江西虎山、山合效益向合效益向合效益向由景区管理机构景区管理机构（与当地文物、建、园林等某一源主管部一套班子）兼具源行政管理的符合治理模式由景区管理机构由景区管理机构由景区管理机构山泰山隶属于旅游主管部的自主开模式河北野三坡、重四面山景区管理机构景区管理机构（隶属于当地文物、建、园林等某一源主管部）隶属于源主管部社会境向，兼的自主开模式效益北京故、八达岭城

13资源保护的数字化经营管理的智能化旅游产业整合网络化2

我国景区的品牌建设相对滞后，但越来越多的景区意识到景区的核心竞争力是品牌，开始着手打造景区的特色并使之系统化。对景区商标品牌保护的重视程度也越来越高，比如苏州寒山寺一连注册了“寒山寺”、“寒山钟声”等商标，甚至包括“枫桥夜泊”景点。

我国景区实行集团化，从对象来看主要有横向联合和纵向联合两种。所谓横向联合，是指景区与其他景区或非旅游企业在组织或资本上进行重组。与其他景区进行联合有助于增强景区的吸引力，可以分享营销渠道，共同研发创新；而非旅游企业进行横向联合可以增强整体抗击风险的能力。如华侨城、宋城集团以旅游为主营业务的同时，兼营房地产。

景区生态化体现在两个方面：一是景区规划设计绿色化，二是经营管理的生态化。景区在规划时，要严格遵守生态环保理念，对景区进行功能分区。景区产业内的产业也要生态化，在选择要素企业时，要遵循无污染、低能耗与生态环境相协调的原则；在经营管理方面，不少景区都采用了低污染或无污染的绿色设施，如电瓶车、燃气车。

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景区产品的波动性景区产品产权不可转让性景区产品的综合性景区产品的无形性景区产品的不可储存性景区产品的不可转移性

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次级定价、质价相符社会效益原则

对旅游景区来说，运用何种定价策略首先要结合景区自身的特点和市场需求状况，一般来讲，知名度高、稀缺性强、特色明显的景区可以根据季节的不