医美整形医院客服部岗位职责.doc

客服部岗位职责

概论：客服部隶属于门诊部管理，主要负责导医组和客服组的管理。

服务质量调查通过满意度调查监督服务质量，了解掌握服务的需求和不足，并提出改进建议。

医疗质量调查调查全院的医疗治疗，统计满意率和纠纷率

顾客维护关心了解顾客治疗后客观情况，解答顾客问题，第一时间为顾客解决异常问题，避免形成恶性纠纷。

纠纷处理主导不满意顾客的处理，降低顾客不满意率，减少院方经济损失。

再消费开发在术后维护的基础上，了解顾客需求，开发再消费。

管理导医组管理、建设导医组。

客服部主管职责

概论：在门诊主任的领导下管理客服组和导医组，并对客服部工作结果负责。

1、落实客服部职责。根据部门职责，制定制度、流程、考核标准、激励机制等工作制度。

2、建设、优化客服团队。通过招聘、培训、考核等方式建设、优化客服团队。

3、监督工作执行情况，考核、评估工作结果，保证各项工作按时完成。

4、日常工作管理，确保部门工作正常运转。

5、协调、解决部门之间的工作事宜。

6、定期总结部门工作，提高部门工作效率。

7、参与医院营销、管理政策的制定。

8、带头执行医院各项规章制度。

9、完成领导交办其他工作。

10、配合其他部门完成相应工作。

导医组岗位职责

概论：导医组隶属于客服部管理，主要负责门诊的顾客的接待和服务，系统的分诊，协助门诊工作。

迎宾礼仪负责顾客的进出迎送，让顾客感受我院的礼仪文化特色。

分诊接待安排顾客的就诊，让顾客体会周到的服务。

导诊全程指引顾客去向，陪同，带引。

协助门诊工作根据工作需要，协助门诊其余的工作。

整形

10月